كيف نساعدك؟

عنوانين باسمك: واحد في مستودعنا في كندا للمتاجر الكندية، وآخر في مستودعنا في أمريكا للمتاجر الأمريكية. ويحمل الاثنان رقم عضويتك نفسه.

من المتاجر الأمريكية والكندية التي تشحن داخل بلدها. صفحتا كندا وأمريكا تعرضانها مرتّبة في أقسام، والمتجر غير المذكور فيهما يعمل بالطريقة نفسها. وقلّة من المتاجر لا توصل إلى عناوين إعادة الشحن.

نعم. نحن أعضاء في كوستكو في كندا وأمريكا، فنشتري لك بسعر الأعضاء، مع عمولة «اشترِ لي» المعلنة.

انسخ كل سطر كما يظهر في حسابك تمامًا، ورقم عضويتك في سطره. والطرد الذي يصل دون الرقم ينتظر حتى نتمكّن من مطابقته بك.

بعض المتاجر ترفض سطر «Suite». جرّب وضع رقم الجناح في نهاية السطر الأول من العنوان، وأخبرنا إن استمرت المشكلة.

عنوانك الخاص في مستودعينا في أمريكا وكندا. تتسوّق كأنك تعيش هناك، وتطلب توصيل مشترياتك إلى هذا العنوان، ونستلمها نحن نيابةً عنك.

1. انسخ العنوان كما هو هنا، سطرًا بسطر، في خانة عنوان التوصيل لدى المتجر.
2. رقم الجناح هو أهم جزء: هو رقم عضويتك، وبه نعرف أن الطرد لك. ضعه في سطر العنوان المذكور هنا، ولا تكتبه في ملاحظة منفصلة للمتجر.
3. انسخ رقم الهاتف الظاهر مع العنوان إلى خانة الهاتف في المتجر: متاجر كثيرة ترفض العنوان بدونه. زر النسخ يتضمنه.
4. استخدم عنوان البلد نفسه: العنوان الأمريكي للمتاجر الأمريكية، والكندي للمتاجر الكندية.
5. أما عنوان التوصيل النهائي الذي نرسل إليه شحنتك، فهو عنوان منفصل في حسابك، ويمكنك تغييره في أي وقت قبل دفع ثمن الشحنة.
6. إن ظهر في صفحة عناوينك انتقال أو إيقاف، فاقرأ التاريخ: حتى ذلك الحين استخدم العنوان الظاهر، وبعده العنوان الجديد. اضغط زر التأكيد بعد تحديث العناوين المحفوظة في متاجرك.
7. اختر المتجر الذي تطلب منه تحت «نسخ بصيغة نموذج المتجر»: تظهر الحقول بأسماء ذلك المتجر وترتيبه، ولكل حقل زر نسخ. وللمتجر المعروف بإسقاط السطر الثاني، يُكتب الجناح في سطر الشارع أيضًا.
8. يُكتب عنوان التسليم بالحروف الإنجليزية كما ستطبعه شركة الشحن، ويُكتب الهاتف مع رمز الدولة. ينبّهك النموذج فورًا إذا كان سطر مكتوبًا بحروف أخرى أو أطول مما يتسع له الملصق.

• لا تختصر العنوان ولا تترجمه ولا تغيّر ترتيبه. انسخه كما هو.
• الطرد الذي يصل بدون رقم جناحك ينتظر في قائمة الطرود مجهولة الصاحب حتى نطابقه، وهذا يؤخّره.
• إن كان متجر معيّن يُسقط رقم الجناح مرارًا، تخبرك هذه الصفحة باسمه لتنتبه له.
• راجع حدود المستودع قبل طلب شيء ثقيل جدًا أو طويل: الطرد الذي يتجاوزها قد يُرفض عند الباب.
• إن ظهر مع العنوان تحذير إيقاف مؤقت، فلا ترسل إليه طلبات جديدة حتى يعود.
• الانتقال أو الإيقاف لا يمس أبدًا طردًا وصل أو في طريقه: نستلمه في العنوان الحالي ولا يلزمك أي إجراء.
• صيغ المتاجر لا تفعل سوى إضافة رقم جناحك إلى سطر الشارع؛ ولا تحذفه أبدًا من سطره. الجناح الذي يظهر مرتين لا يضر؛ أما الغائب فيضر.
• لا يتجاوز كل سطر من العنوان 35 حرفًا، ولا تتجاوز المدينة 30 حرفًا، فشركات الشحن تقصّ ما يزيد من الملصق. استعمل السطر الثاني لبقية العنوان.
• في الدول التي لا تستعمل الرموز البريدية، مثل الإمارات وقطر، اترك الرمز البريدي فارغًا ولا تخترع رمزًا.
• لماذا لا نقبل الحروف العربية؟ الملصقات تُطبع بالحروف اللاتينية، وشركات الشحن تُسقط خياراتها الأسرع بصمت للعنوان الذي لا تستطيع قراءته. العنوان المحفوظ الذي تظهر عليه عبارة «حدّث هذا العنوان» حُفظ قبل هذه القاعدة، فعدّل الحقل المذكور ويصبح صالحًا من جديد.
• لا يطلب التسجيل عنوان توصيل. أضف عنوانك هنا متى شئت، أو عند الدفع، ويمكن أن تصل الطرود وتنتظر قبل ذلك.
• الطرود التي تصل عبر الخدمة البريدية الأمريكية إلى عنوانك في الولايات المتحدة تحتاج نموذج 1583. الخطوات في هذه الصفحة تحت عنوانك الأمريكي. ولا تتأثر شركات الشحن الأخرى.
• يبقى قسم نموذج 1583 مطويًّا حتى تبدأه: لا تحتاجه إلا الطرود التي يوصلها البريد الأمريكي، أما ما ترسله «يو بي إس» أو «فيدكس» أو «دي إتش إل» فلا. وزر «أضف عنواني» في صفحتك الرئيسية يفتح هذه الصفحة على عناوين التوصيل والنموذج جاهز.
• إن لم يُفتتح مستودع دولة ما بعد، تقول هذه الصفحة ذلك مكان عنوانه. ويظهر عنوانه هنا يوم افتتاحه، برقم العضوية نفسه.

نسجّله باسمك ورقمك، ونصوّره ونزنه ونقيس أبعاده. تراه في حسابك يوم وصوله، ونُعلمك لحظة تسجيله.

فقط حين تطلب صور ما بداخلها، أو للتحقق منها مقابل تصريحك والقانون وقائمة الممنوعات. أما من الخارج، فنصوّر كل طرد عند وصوله.

مجانًا 30 أو 90 أو 180 يومًا بحسب باقتك. بعدها يُحتسب التخزين باليوم، وبعد 45 يومًا أخرى يُعدّ الطرد متروكًا وقد نتخلّص منه. ونُنبّهك قبل كل موعد بأسبوع.

تأكد أن رقم الجناح كان على الملصق. الطرد الذي يصل بدونه ينتظر في قائمة الطرود مجهولة الصاحب حتى نطابقه، وقد يستغرق ذلك وقتًا. يمكنك الإعلان عنه برقم التتبع لتساعدنا.

لأن الصندوق الكبير الخفيف يأخذ من حيّز الطائرة ما يأخذه الثقيل، يُحتسب الشحن على الأكبر: الوزن الفعلي، أو الوزن الذي يعادله حجمه. نعرض الرقم الذي ستُحاسَب عليه فعلًا والطرد ما زال على رفّنا، ليبقى خيار إعادة التغليف متاحًا.

نعم، وهذا عادةً أسهل وقت، لأن رسالة تأكيد الطلب ما زالت في بريدك.

لا. الحذف سلة مهملات لا طرد ثانٍ. إن كنت تريد الغرض فاتركه واشحنه — أو أعِد الطرد كله إلى المتجر ما دام على رفّنا.

لم نسجّل بعد أي مستودع يحفظه، فلا نستطيع تسعير تخزينه. والأيام ما زالت تُحسب — اكتب لنا من صفحة الاستفسارات ونصحّح السجل.

كل ما طلبته إلى عنوانك في CRGOO، من لحظة إخبارنا بقدومه حتى لحظة شحنه. هنا تُصرّح بمحتوى الطرد، وتختار الخدمات الإضافية، وتعيد تغليفه أو ترجعه للمتجر، وتضيفه إلى شحنة.

1. تنتظر شيئًا؟ اضغط «أخبرنا بطرد قادم» واذكر المتجر ورقم التتبّع، لنطابقه لحظة وصوله. أثناء كتابة اسم المتجر تُعرض عليك المتاجر التي نعرفها، وأي متجر آخر مقبول.
2. وتُسأل أيضًا إلى أيّ عنوان من عنوانينا أرسلته. أنت وحدك تعرف ذلك — اخترته حين قدّمت الطلب — والملصق الذي يسلّمه الساعي لا يذكره دائمًا.
3. عند وصوله تتغيّر حالته إلى «تم الاستلام»، مع صور من مكتب الاستلام لدينا.
4. افتح سطر البيان الجمركي تحت الطرد وصرّح بمحتواه. يمكنك تعبئته من رسالة تأكيد طلبك أو فاتورته.
5. إن ظهرت بطاقة خضراء تقول إنك تدفع ثمن شحن الهواء، يمكنك طلب إعادة تغليف مجانية قبل الشحن.
6. تريد إخراج شيء من الصندوق قبل أن يطير — فاتورة عليها السعر، أو بطاقة هدية، أو تغليفًا تدفع ثمن شحنه؟ اضغط «حذف أغراض»، واكتب بالضبط ما يجب أن يخرج، وأكِّد أنك تعلم أنه سيُرمى.
7. غيّرت رأيك؟ ما دام الطرد على رفّنا يمكنك إعادته إلى المتجر.
8. حين يصل كل ما تريده، أضف الطرود إلى سلة التجميع وجهّز الشحنة.
9. لا تريد طردًا أبدًا؟ اضغط «تخلّص من هذا الطرد» تحته. نتخلّص من الطرد كله، يُعاد تدويره أو يُتلف، ونصوّره لحظة ذلك. التخلّص مجاني، وما تراكم على الطرد (التخزين بعد أيامه المجانية، والاستلام، والخدمات المنجزة) يظهر لك أولًا ويُخصم من محفظتك. ويمكنك أن تتراجع وتُبقيه ما دمنا لم نتخلّص منه.

• لا يُشحن طرد حتى يكتمل بيانه الجمركي وتُقرّ به.
• رقم التتبّع الواحد لا يُعلَن إلا مرة. فإن كنت قد أخبرتنا بطرد فهو على قائمتك ينتظر، والإعلان الثاني لا يترك إلا صفًّا يتيمًا حين يصل الصندوق.
• ليس لديك رقم تتبع بعد؟ اتركه فارغًا. هذه أكثر الحالات شيوعًا: أخذ المتجر الطلب ولم يشحنه بعد. أضف الرقم من سطر الطرد حين يرسله المتجر؛ وإن وصل الطرد قبل ذلك، طابقناه بملاحظتك عن طريق اسم المتجر.
• الطرد الذي أخبرتنا به ولم يصل خلال ثلاثين يومًا يقول ذلك على صفّه. وأنت وحدك من يستطيع مراجعة المتجر، أو تصحيح رقم، أو القول إن الطلب أُلغي، فالصفّ يمنحك طريقة لإزالته من قائمتك.
• إزالة الإعلان من قائمتك تحذفه. لا شيء ماديّ موجود بعد فلا شيء يُحفظ — وإن وصل الطرد رغم ذلك فسنستلمه على أي حال، غير أننا لن نكون منتظرين له.
• التخزين مجاني للأيام التي تشملها باقتك، وبعدها تُحتسب رسوم تخزين يومية. كل طرد على رفّنا يعرض ساعته الخاصة: كم يومًا مجانيًا بقي، وكم تراكم حتى الآن، ومتى يُعدّ متروكًا إن لم يُشحن قبل ذلك.
• الطرد الذي وصلنا تالفًا يُذكر ذلك في صفّه، ومعه الموعد الذي عليك مراجعة المتجر قبله. بعد ذلك تُغلق نافذة الناقل ولا يعود بالإمكان تقديم المطالبة.
• الشحنة التي تعود بدل أن تُسلَّم تُعيد طرودها إلى الرفّ وتذكر السبب على كلٍّ منها. وإن كان السبب مما لا ينجو منه إرسالٌ ثانٍ دون تغيير — عنوان لم يجده الناقل، أو بضاعة أعادتها الجمارك — قال الصفّ ذلك قبل أن تضيفه إلى شحنة جديدة.
• أجرة الشحن المدفوعة لا تُردّ عند عودة الشحنة، والإرسال مرة أخرى شحنة جديدة بسعرها المعتاد. وهذا يسري أيًّا كان السبب، بما فيه خطأ الناقل نفسه، وهو ما ينشره كل وسيط شحن في هذه الصناعة: الرحلة نُفّذت، والناقل لا يُعيد إلينا شيئًا كذلك. لكن أمامك أسبوعان على الرفّ قبل أن يُحتسب التخزين، فالقرار لا يُتخذ تحت ساعة.
• الطرد الموجود في السلة أو في شحنة لا يمكن إرجاعه للمتجر. أخرجه من السلة أولًا.
• كل خدمة إضافية يظهر سعرها قبل أن تطلبها.
• الحذف يُتلف ما تسمّيه. نصوّر الطرد قبل فتحه وبعد إغلاقه لترى ما خرج منه، لكن لا يمكن إرسال المحذوف لاحقًا ولا استرجاعه. لذلك يُطلب التأكيد قبل أن نبدأ لا بعده.
• ما دام الطرد على رفّنا فهو مسؤوليتنا. إن فقدناه أو أتلفناه هنا فلا تُقدّم شيئًا — نُخبرك ونَدفع إلى محفظتك قيمة البضاعة، حتى سقف باقتك. ورقم باقتك مكتوب على الطرد نفسه؛ وخطة حماية القيمة تغطّي أكثر، حتى 10,000 للشحنة.
• التلف الذي يصل مع الطرد يجيب عنه المتجر ونحن شاهدك؛ وما يحدث بعد أن يأخذه الناقل فمسؤوليته هو. أمّا ما بينهما فلا يلمسه أحد سوانا، وهو ما نضمنه.
• نصوّر كل طرد يصلنا، والطرد يخبرك بالموعد. الوعد الذي عليه تاريخ وعدٌ يمكنك محاسبتنا عليه.
• الشريط فوق القائمة هو رفّك كاملًا: كم طردًا نحتفظ به، والوزن الذي سيُحاسَب عليه شحنك، وكم كلّف التخزين حتى الآن. التخزين يُعرض مرة لكل مستودع ولا يُجمَع أبدًا — المستودع الكندي يُحاسِب بالدولار الكندي والأمريكي بالدولار الأمريكي، ولا نحوّل بينهما إطلاقًا.
• تبحث عن طرد بعينه بين كثير؟ ابحث باسم المتجر، أو رقم التتبع الذي أعطاك إياه، أو الرقم المرجعي على ملصقنا — وعلامات الترقيم والمسافات لا تهمّ. ويمكنك أيضًا حصر القائمة في حالة واحدة.
• حين ينتظرك شيء، يظهر فوق القائمة زرٌّ يقول كم عددها ويعرضها وحدها. ولا يظهر إلا إذا كان هناك ما تفعله، ولا يضمّ إلا ما تستطيع فعله فعلًا — طرد بلا بيان جمركي، أو مهلة تلف ما زالت مفتوحة، أو طرد عاد إلينا، أو اسم على ملصق لا نعرفه، أو طرد أخبرتنا به ولم يصل. أما الطرد الذي ينتظر مستودعنا نحن فلا يكون فيه أبدًا، لأن قائمةً تطلب منك التصرّف فيما لا تملك التصرّف فيه قائمةٌ يحقّ لك أن تكفّ عن قراءتها.
• وكل طرد يعرض الصورة التي التقطناها له عند وصوله، فور توفّرها.
• إذا عرفنا ما جرى لطرد لم يصل توقّفنا عن انتظاره وكتبنا لك السبب في صفّه. يبقى في قائمتك إلى أن تزيله، وإن وصل استلمناه.
• إذا كان لدينا سؤال عن طرد كتبنا في صفّه ما سألناك وأعطيناك طريق الجواب. ينتظر الطرد على الرف إلى أن تجيب، ويظهر في قائمة ما ينتظرك.
• يروي الخط الزمني للطرد ما جرى له، سطرًا لكل خطوة: وصل، صار على رفّ، دخل في صندوقك، خُتم الصندوق، غادر. ولا تظهر فيه تنقلاته بين رفوفنا ولا ملاحظات موظفينا.
• الطرد الذي أخبرتنا أنه قادم ولم يصل بعد 30 يومًا: نكتب لك مرة واحدة لتراجع المتجر، ويذكر سطره اليوم الذي نتوقف فيه عن انتظاره. وإن لم يصل بعد 45 يومًا من إخبارك لنا به، نتوقف عن انتظاره ونكتب لك مرة أخرى. وإن وصل بعدها استلمناه.
• يُحتسب الطرد على الأكبر بين وزنه وحجمه: الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر مقسومًا على 5000. فالصندوق الخفيف الكبير يُحتسب بحجمه، وكل مكان يذكر وزنًا يقول ذلك بجانبه.
• الطرد الذي أبلغتنا به يُعدّ «أبلغتنا به، في الطريق إلينا» حتى يصل: لا شيء منه على رفّنا بعد. والسطور التي أبلغتنا بها معه تحتاج إلى تأكيدك فقط قبل أن يُشحن.
• الطرد الذي يصل ببريد غير مدفوع كاملًا أو بالدفع عند التسليم يُرفض عند بابنا: لا ندفع شيئًا عند الباب، ويعيده الناقل إلى المرسِل. إن كنت أبلغتنا به، قال سطره ذلك وراسلناك.
• عند إخبارنا بطرد قادم: رقم التتبّع من 8 إلى 40 حرفًا ورقمًا (لا تُحسب المسافات والشرطات). اتركه فارغًا إن لم يرسله المتجر بعد، وأضفه لاحقًا من الطرد. وصِف كل صنف بثلاثة أحرف على الأقل تقول ما هو، مثل «حاسوب محمول» لا «PC»: فالكلمات نفسها تُكتب في بيانه الجمركي.
• إن كانت البضائع التي تصرّح بها تتضمّن شيئًا لشركات الطيران قواعد فيه، كالعطر أو البخّاخ المضغوط أو البطارية، ولم نسجّله حين وصل الطرد، فإننا نفحص الطرد قبل أن يدخل صندوقًا أو يغادر. إنه إجراء معتاد، ونكتب إليك إن احتجنا شيئًا.

كم يمكن أن تنتظر طرودك عندنا مجانًا، وكم تكلّف بعد ذلك، وأيّها يكلّفك الآن.

1. كل طرد يحصل على الأيام المجانية التي تشملها باقتك، تُحسب من يوم وصوله.
2. بعد الأيام المجانية يُحتسب التخزين لكل كيلوغرام في اليوم.
3. تعرض هذه الصفحة ما تراكم حتى الآن، وأي الطرود تجاوزت مدتها المجانية.
4. يُضاف المبلغ إلى الشحنة التي تغادر بها تلك الطرود، ولا يُخصم من محفظتك في الأثناء.

• الطرد الأكبر والأثقل يكلّف أكثر في اليوم، لأن الحساب لكل كيلوغرام.
• الشحن الأسرع أقل كلفة دائمًا: عدّاد الأيام لا يرجع إلى الوراء.
• الطرد الذي يبقى مدة طويلة جدًا يُعدّ متروكًا بعد تنبيهات، والقاعدة مذكورة في صفحة التخزين وفي الشروط.
• تعرض الصفحة أيضًا عدد الاستلامات المجانية في شهرك وموعد تجديدها.
• لا تظهر هنا إلا الطرود التي ما زال تخزينها يُحتسب: الطرود على الرف، والطرود في صندوق لم تدفع ثمنه بعد. وحين تدفع ثمن صندوق يصبح تخزينه على فاتورة تلك الشحنة وتختفي طروده من هذه الصفحة.
• يتوقف تخزين الصندوق المعبّأ ما دام ينتظرنا: طرد فيه نتحقق منه، أو دفعه أو حسابك عند فريقنا. ويستمر ما دام ينتظرك أنت، لتدفع أو لترسل ما طلبناه.

نعم، الطرود الموجودة في المستودع نفسه، ونعيد تغليفها أصغر وأخف. وتعرض لك السلة السعرين قبل أن تلتزم: كل طرد وحده، ومجمّعة. والتجميع مجاني في باقتَي Plus و Pro. أما طرود كندا وطرود أمريكا فتُشحن دائمًا منفصلة، كلٌّ من بلده.

صندوق واحد فيه خمس قطع أرخص بكثير من خمسة صناديق، لأن شركات الشحن تحاسب على كل شحنة وعلى حجمها.

تتم قبل تغليف الطرد للشحن، وغالبًا مع بقية الأعمال على طرودك.

هنا تختار الطرود التي تسافر معًا في صندوق واحد. وضع الطرود في السلة مجاني وقابل للتراجع، أما إرسالها للتعبئة فهو الخطوة التي يبدأ عندها العمل.

1. على كل طرد تريد إرساله، اضغط «ضعه في السلة».
2. افتح السلة — بجانب طرودك على الشاشة العريضة، أو من الشريط أسفل الصفحة على الهاتف — وتأكد أن كل ما تريده موجود، وأن شيئًا تنتظره لم ينقص.
3. اضغط «أرسلها للتعبئة». تنتقل كل الطرود فيها معًا إلى طاولة التعبئة، وتظهر تحت «في صندوق».
4. يغلّفها فريقنا في صندوق واحد ويزنه، ثم تُفتح لك صفحة الدفع لتختار شركة الشحن وتدفع.
5. قبل أن ترسلها للتعبئة، اختر طريقة التغليف إن أردت («غيّر» في السلة): إبقاء صندوق كل متجر، أو إزالة علب الأحذية وتغليف المتاجر (وكلاهما مجاني)، أو صندوقًا مزدوج الجدار، أو تغليف كل قطعة بالفقاعات (ولكلٍّ سعره). إن لم تحدد شيئًا غلّفناه كما نراه أفضل. ولا يُحصَّل الخيار المدفوع إلا إن نفّذناه.

• باقتك تحدّد كم طردًا تتسع له الشحنة الواحدة.
• الإضافة والإزالة مجانيتان ما دامت الطرود في سلّتك. وإرسالها يسلّمها إلى طاولة التعبئة عندنا، ومن اللحظة التي يبدأ فيها الفريق التعبئة لا يمكن تفكيك الصندوق — ولهذا لا نحاسبك على تغيير رأيك قبل ذلك.
• لا تسافر طرود المستودع الأمريكي والمستودع الكندي في شحنة واحدة.
• يمكنك استرجاع الطرود التي أرسلتها للتعبئة فتعود إلى الرف، ما دام فريقنا لم يبدأ تغليفها.
• الطرد الذي يُرجَع إلى متجر، أو عليه عمل لم يُنجَز بعد، لا يمكن إضافته إلى السلة.
• كل مستودع يعرض كم ستكلّف طرودُه شحنًا قبل أن تلتزم بشيء — التقدير، وكم تكلّف الطرود نفسها لو أُرسلت واحدًا واحدًا، وكم يوفّر التجميع. ولا يُجمع شيء بين المستودعين: أحدهما يحاسب بالدولار الكندي والآخر بالأمريكي، ولا نحوّل بينهما أبدًا.
• وهو تقدير، ويقول ذلك. الناقلون يحاسبون على الأكبر بين وزن الصندوق وحجمه، وصندوقك لم يوجد بعد: التعبئة تزيل الفراغ، والكرتونة الجديدة وحشوتها لهما وزن. الرقم الحقيقي يُحدَّد حين يُعبَّأ الصندوق ويُوزن، وتراه عند الدفع قبل أن تدفع.
• وإن كان طرد واحد في مستودع لم يُوزن ويُقَس بعد، فلا نعرض رقمًا لذلك المستودع إطلاقًا بدل مجموع يُسقطه. الرقم الأقلّ من الحقيقة في صمت أسوأ من لا رقم.
• والسلة تقول أيضًا كم يكلّف الانتظار. التخزين مجاني للأيام التي تشملها خطتك، وبعدها لليوم الإضافي على الرفّ سعر — فالاختيار بين الشحن الآن وانتظار طرد آخر اختيارٌ يمكنك تسعيره فعلًا.
• الطرد الذي في سلّتك ونحن نفحصه، أو ينتظر جوابك، لا يُغلَّف. يقول صفّه في السلة ذلك. أخرِجه من السلة لترسل الباقي للتعبئة.

المتاجر تغلّف طرودها للتوصيل داخل بلدها، حيث لا يكلّفها الصندوق الكبير شيئًا يُذكر. أما شركات الشحن الدولي فتحاسب على المساحة التي يشغلها الصندوق. حين يُحاسَب الطرد على حجمه لا على وزنه، نعرض نقله إلى صندوق على مقاسه، مجانًا.

1. تظهر بطاقة خضراء تحت الطرد الذي يُحاسَب على حجمه، فيها وزنه، والوزن الذي سيُحاسَب عليه، وكم قد توفّر إعادة التغليف.
2. اضغط «أعد تغليفه مجانًا».
3. ينقله فريقنا إلى صندوق أصغر مع حماية كافية، ثم يزن الصندوق الجديد ويقيسه.
4. تصلك رسالة بالوزن الذي يُحاسَب عليه الآن، وكم وفّرت.

• إعادة التغليف مجانية دائمًا، في كل الباقات.
• التوفير المعروض أولًا تقديري («حتى»)، والتوفير الحقيقي يُؤكَّد بعد وزن الصندوق الجديد.
• إن كان الصندوق الأصلي على المقاس أصلًا، لا نعيد تغليفه ونخبرك بالسبب.
• احتفظ بالصندوق الأصلي إن كنت قد تُرجع المنتج، أو إن كان هدية يجب أن تصل بتغليفها الأصلي.

يعرض لك حسابك أسعار شركات الشحن جنبًا إلى جنب، بحسب وزن صندوقك وحجمه الفعليين، قبل أن تدفع. أما رسومنا فهي في صفحة الأسعار.

إن كان بلدك يفرضها، نعم. تُدفع الرسوم والضرائب عند وصول الطرد، لشركة الشحن أو لمكتب الجمارك، ويحدّدها بلدك لا نحن. ونعبّئ تصريحك الجمركي من فاتورتك.

الأسلحة والمتفجرات، والمواد الخطرة، والمخدرات والمواد الخاضعة للرقابة، والسلع المقلّدة، والحيوانات الحية والأطعمة القابلة للتلف، والنقود، وبعض الإلكترونيات الخاضعة لضوابط التصدير. وقد يمنع بلدك أصنافًا أخرى.

هي خطة حماية قيمة مصرَّحة اختيارية نديرها مباشرة، وليست منتج تأمين مرخَّصًا، فلا تحمل نفس الضمانات التنظيمية. راجع صفحة الأسعار للتفاصيل الكاملة.

لا. صِف ما اشتريته واترك الحقل — نبحث في الجدول الرسمي بوصفك ونعبّئه. وإن لم يطابق شيء، يُشحن الطرد ويصنّفه الوسيط الجمركي لشركة الشحن على الحدود، وهو ما يحدث عند كل شركات إعادة الشحن.

غالبًا يكون مطبوعًا على القطعة أو علبتها — «Made in Vietnam». وإن لم تجده، اختر «لا أعرف»: هذه إجابة حقيقية هنا لا طريقًا مسدودًا، وفريقنا يقرؤها عن البضاعة حين يصل الطرد إلى الطاولة.

الصورة أو الصفحة الممسوحة ضوئيًا لا تحتوي نصًا يُقرأ. نحفظها مع طردك على أي حال، فاكتب القطع منها.

نقارن ما قرأناه بالمجموع الفرعي المطبوع في طلبك وننبّهك عند الاختلاف. ابحث عن قطعة ناقصة، أو سعر قُرئ كأنه لعدة قطع.

لا نذكر مدة محددة. سنرسل لك بريدًا فور وزن الصندوق وجاهزيته للدفع. وإن كنت مستعجلًا، فخدمة «المسار السريع» تضع صندوقك في مقدمة الطابور.

لا. ما دام الصندوق ينتظرنا يتوقف تخزينه، وتقول بطاقته كم مضى من أيامه المجانية. وإن طلبنا منك شيئًا تُحتسب الأيام حتى ترسله.

لأن الأيام المجانية في باقتك انتهت لطرد أو أكثر. الشحن الأسرع أقل كلفة.

قبل أن يُشحن الطرد تُصرّح بمحتواه: وصف كل قطعة وكميتها وقيمتها. هذا كل ما نطلبه منك، لأنه كل ما يُعقل أن تعرفه. أمّا الرمز الجمركي فنبحث عنه لك في الجدول الرسمي، وبلد الصنع نسأل عنه ولا نشترطه. أنت المُصرِّح، فهذا بيانك القانوني أمام الجمارك، وتقرؤه قبل أن يذهب.

1. املأه بالطريقة السريعة: افتح «املأ البيان من رسالة تأكيد طلبك» والصق رسالة المتجر، أو ارفع فاتورة PDF، أو الرسالة محفوظة كملف (.eml)، أو لقطة شاشة.
2. راجع كل قطعة ملأناها مقابل طلبك: الوصف، والكمية، وقيمة القطعة الواحدة.
3. اختياري: افتح «ابحث في التعرفة الرسمية» لتختار التصنيف بنفسك، وقل أين صُنعت كل قطعة إن كنت تعرف. اترك أيًّا منهما فارغًا ونحن نفعل ما نستطيع — ولا يمنعك أيٌّ منهما من الحفظ ولا من الشحن.
4. ضع علامة على الإقرار بأن البيان صحيح وكامل وأنك المسؤول عنه.
5. اضغط «حفظ الإقرار». وأي تصنيف وجدناه من وصفك يُعبَّأ ويُوسَم بأنه منّا، لتراه وتغيّره.

• كن محددًا. «هدية» و«عينات» و«أغراض شخصية» هي الأوصاف التي تُحتجز بسببها الطرود.
• القيمة هي ما دفعته للقطعة الواحدة، بالعملة التي دفعت بها.
• ما تلصقه أو ترفعه يُحفظ مع الطرد سجلًّا لمصدر بيانك، طوال المدة المحددة في سياسة الاحتفاظ.
• أي تغيير في القطع يحتاج إقرارًا جديدًا.
• بعد شحن الطرد لا يمكن تعديل بيانه.
• إن وضع المتجر فاتورة داخل الصندوق، يصوّرها فريقنا عند الاستلام. ستجدها تحت الطرد، ويمكنك أن تُصرّح منها.
• وإن كان رمز التصنيف وبلد التصنيع فوق طاقتك — وهما كذلك عند أكثر الناس — فاطلب منّا ملأهما. مستودعنا أمامه البضاعة وفاتورة المتجر وطلبك، وهذا أكثر مما أمامك. والسعر معروض قبل أن تُحاسَب.
• وحتى حين نملؤه نحن، يبقى البيان بيانك. نكتب مسوّدة، وتقرؤها أنت، ولا يُقدَّم شيء حتى تؤكّدها. وهذا حكم القانون لا تفضيلنا: صاحب البضاعة هو المُقِرّ، ولا رسم يغيّر ذلك.
• ولن نضع لك في الحقل مثالًا تنسخه أبدًا. فالرمز الذي يناسب بضاعة غيرك بيانٌ كاذب يحمل اسمك — وقد كان الحقل يعرض واحدًا.
• وما نعبّئه يأتي من جدول التعرفة المنشور، مبحوثًا فيه بالكلمات التي كتبتها. ترى دائمًا نصّ الجدول نفسه لا خلاصتنا له، وأي سطر لم نستطع تحديده يُترك فارغًا لا مُخمَّنًا.
• ولا أحد يضمن صحّة التصنيف — لا نحن ولا أي شركة إعادة شحن ولا البائع. ما نضمنه أننا لن نطلب منك ما لا يمكنك معرفته، ولن نوقف طردك بسببه.

«في صندوق» و«في الطريق» و«وصل» تعرض صناديقك، ولكل صندوق الخطوات الخمس من مستودعنا إلى بابك: في المستودع، في صندوق، دُفع، مع شركة الشحن، وصل. وبعد أن يثبّت فريقنا وزن الصندوق المغلَّف، يفتح «ادفع وأرسل» صفحة الدفع.

1. «قيد التجهيز» تعني أن فريقنا لم يغلّفها ويزنها بعد.
2. «جاهزة للدفع» تعني أن لها وزنًا حقيقيًا: اضغط «ادفع وأرسل» لتختار شركة الشحن وتدفع.
3. بعد الدفع تظهر «بانتظار الناقل» حتى تستلمها شركة الشحن من مستودعنا، ثم تنتقل إلى «في الطريق» ومعها رقم التتبع وصورة الصندوق مغلقًا، وتتابعها من هنا.
4. إن وصلت الشحنة ناقصة أو تالفة، اضغط «تقديم مطالبة» واشرح ما حدث.
5. كل بطاقة تذكر ما في الصندوق. وبعد الدفع تذكر أيضًا ما دفعتَه، والفاتورة، والناقل، ووجهة الصندوق.
6. ما دام الصندوق ينتظر فريقنا، تقول بطاقته كيف سيُغلَّف، و«غيّر طريقة التغليف» تغيّر ذلك. وحين نبدأ التغليف تبقى الخيارات كما هي.

• يمكنك إلغاء الشحنة وإعادة الطرود إلى الرف ما دام فريقنا لم يبدأ تغليفها.
• لا تُدفع شحنة فيها طرد بإقرار جمركي ناقص أو غير مُقَرّ.
• تعويض المطالبة محدود بالقيمة التي صرّحت بها، إلا إذا اشتريت خطة حماية القيمة.
• أثناء مراجعتنا طردًا في صندوق، لا يمكن دفع ثمن الصندوق. سنكتب لك إن احتجنا شيئًا، ولا يلزمك فعل شيء قبل ذلك.
• إذا تعذّر إرسال طرد في صندوقك أخرجناه ليكمل باقي الصندوق طريقه، ونكتب لك حين نفعل. الصندوق المغلَّف يُفتح ويُغلَّف من جديد، فتختار ناقله وسعره من جديد. وإن كان الطرد الوحيد في الصندوق أُلغي الصندوق ولم يُخصم شيء.
• إن تعذّر علينا إرسال صندوقك وأوقفناه بسبب خطأ من جهتنا، يعود ما دفعته إلى محفظتك: فورًا، أو حين يؤكّده عضو ثانٍ من فريقنا في المبالغ الأكبر. ونكتب لك حين يصل.
• يُحفظ الصندوق المعبّأ مجانًا أسبوعًا، ثم يُحتسب عليه رسم يومي حتى يُدفع. والأيام التي ينتظرنا فيها لا تُحتسب: ما دمنا نتحقق من أحد طروده، أو ما دام دفعه أو حسابك عند فريقنا، يتوقف تخزينه، ثم يستأنف من حيث توقف. وفي اليوم الذي يسبق آخر أيامه المجانية نكتب إليك. وإن لم يُدفع خلال خمسة وأربعين يومًا بعد أسبوعه المجاني، كتبنا إليك قبلها بأسبوع ثم فتحناه وأعدنا طروده إلى رفّك، حيث يستمر احتساب تخزينها، وخُصمت أيامه معبّأً من رصيدك، وما لم يغطِّه الرصيد دَين عليك، كما عند Fishisfast التي تحسب الصندوق المعبّأ باليوم.
• يمكن إخراج أحد طرود صندوق معبّأ لم يُدفع بعد: اضغط «أخرجه من هذا الصندوق» بجانبه. نفتح الصندوق ونعيد الطرد إلى رفّك، ونعبّئ الصندوق ونزنه من جديد. يظهر السعر، من جدول رسومنا، قبل أن تؤكّد، ويُدفع حين يُشحن ذلك الطرد، ويحتفظ الصندوق بأسبوعه المجاني. أما الصندوق المدفوع فلا يُفتح إلا إن ألغيته.
• يمكن إلغاء صندوق مدفوع ما دام الناقل لم يأخذه: اضغط «ألغِ هذا الصندوق». تعود طروده إلى رفّك. ويعود الشحن والحماية إلى محفظتك، ومعهما تخزين طرودك واستلامها وخدماتها، لأنها تُحتسب على الصندوق الذي تغادر فيه طرودك. ويبقى لنا عمل الصندوق نفسه: التجميع، والتغليف الذي اخترته، وأي معالجة، وأيامه معبّأً. ويُقتطع رسم الإلغاء، من جدول رسومنا، مما يعود، ولا يزيد عليه. ويظهر كل ذلك قبل أن تؤكّد.
• ويعرض «وصل» أيضًا الطرود التي أُغلقت دون صندوق: ما فُقد في عهدتنا، وما أُعيد إلى المتجر، وما تخلّصنا منه.
• إن أوقفنا صندوقًا مؤقتًا، تقول بطاقته السبب بكلمات واضحة: ما نحتاجه منك، أو أنه قيد المراجعة. ويتحرك فور رفع الإيقاف، ونكتب لك حين يتحرك.
• يمكن الإبلاغ عن فقدان صندوق بعد أن يمضي موعد تسليمه المتوقع: لا يقبل الناقل الفقدان قبل ذلك. ويمكن الإبلاغ عن الضرر فور وصوله.
• بعد دفع ثمن الصندوق تُثبَّت وجهته. وإن احتجت إرساله إلى عنوان آخر من عناوينك المحفوظة، فاكتب لنا قبل أن يغادر المستودع: للملصق الجديد رسم، وفرق الشحن يُخصم من رصيدك إن كان العنوان الجديد أغلى، أو يُعاد إليه إن كان أرخص.
• إن وجدنا أن صندوقك يحتاج شيئًا لم تختره، نقترحه على الصندوق مع صورة والسبب، ونرسل لك بريدًا. لا يُخصم شيء إلا إن وافقت، وينتظر الصندوق جوابك. وإن كان لازمًا للسلامة أو بقواعد شركة الشحن، فلا يُشحن الصندوق بدونه: وافق عليه، أو أخرج ذلك الطرد من الصندوق دون رسم. وإن كان موصى به فيمكنك رفضه، وعندها يكون أي تلف كان سيمنعه على مسؤوليتك.
• بعد مغادرة صندوقك قد تفرض شركة الشحن رسمًا سببه عنوان التوصيل: تصحيح العنوان، أو التوصيل إلى منزل أو منطقة نائية، أو إعادة التوصيل، أو إعادة الصندوق إلينا. وكما عند غيرنا، هذا الرسم عليك: يُخصم من رصيدك مع مستند شركة الشحن، وتفتحه من صندوقك. وإن لم يكفِ رصيدك صار دَينًا، وينتظر صندوقك التالي حتى يُسدَّد.
• عند دفع ثمن صندوق توافق على أنه إن زاد رسم شركة الشحن بعد مغادرته على رصيدك، نبلغك ونمهلك سبعة أيام لتضيفه؛ وبعدها يجوز خصم الباقي من البطاقة التي تدفع بها، أو من البطاقة المحفوظة لدينا. والبطاقة المرفوضة لا تُجرَّب مرة أخرى؛ يصير المبلغ دَينًا، وحتى تضيفه لا يغادر لك شيء.
• حين يستلم الناقل صندوقك يظهر ما يقوله تحت رقم التتبّع، الأحدث أوّلًا: أين كان، ومتى. وتظهر كلماته كما كتبها، بالإنجليزية غالبًا. نكتب إليك حين يسجّل الناقل تسليمه، أو يُبلغ عن مشكلة، أو يُعيد الصندوق إلينا.
• لكل صندوق رقم خاص به، BX- ورقم، مطبوع على ملصقه عند إغلاقه. اذكره حين تكتب إلينا عن الصندوق: إنه يسمّي ذلك الصندوق ولا غيره.

ثلاث خطوات بين صندوق مغلَّف وصندوق مدفوع: إلى أين يذهب وكيف، ثم الحماية والإقرار الجمركي، ثم المراجعة والدفع. ويعرض الملخص بجانب الخطوات، أو في الشريط تحتها على الهاتف، ما يبلغه الصندوق كلما اخترت.

1. الوجهة والشحن: عنوانك الافتراضي مختار مسبقًا، و«تغيير» يعرض عناوينك الأخرى، واختيار أحدها يعيد تسعير شركات الشحن. تظهر شركات الشحن بأسعارها ومدد وصولها؛ اختر واحدة. ومن «عند الباب» تطلب التوصيل يوم السبت أو التوقيع عند الاستلام، وكل سعر معروض يشمل ما تختاره.
2. الحماية والإقرار: أضف خطة حماية القيمة إن أردتها. سعرها بجانبها، وهي مغلقة حتى تفتحها. وبدونها، إن فُقدت الشحنة أو تلفت ندفع لك ما تدفعه لنا شركة الشحن عنها، أو الحدّ الأدنى المعروض في تلك الخطوة، أيّهما أكبر؛ وتذكر الخطوة أيضًا حدّ شركة الشحن نفسها وسقف الإلكترونيات. ثم تقرأ أن بلد الوجهة قد يفرض رسومًا عند الوصول تُدفع لشركة الشحن أو للجمارك، وتُقرّ بأن بيانك مطابق لفاتورة شرائك.
3. المراجعة والدفع: تظهر كل بنود المجموع — الشحن، والحماية، والتخزين، والاستلام، والتجميع، والخدمات الإضافية. ثم اضغط «ادفع»، وعليه المبلغ.

• يُحفظ كل اختيار لحظة تختاره، فيعرض الملخص الرقم الجديد فورًا. ولا يُخصم شيء قبل أن تضغط «ادفع».
• الرسوم والضرائب في بلدك غير مشمولة هنا أبدًا. ولا يستطيع أي وسيط شحن تحصيلها عنك.
• بعد خمس محاولات دفع فاشلة يُوقَف الدفع على تلك الشحنة لأسباب أمنية، ويعيد فتحه فريق الدعم.
• التخزين ورسم الشحنة المغلَّفة يُحسبان يوميًا، لذلك قد يتغيّر المجموع إن خرجت من صفحة الدفع وعدت لاحقًا.
• حين يغطي رصيد محفظتك لهذا المستودع المبلغ كله، يُدفع منها ولا تُطلب بطاقة. وحين يغطي جزءًا، تختار: أن تضيف الفرق إلى رصيدك ببطاقتك ويُدفع من الرصيد، أو أن تدفع الصندوق كله بالبطاقة. قد يطلب مصرفك أن تؤكّد أنك أنت، في نافذة من مصرفك. ولا يُخصم شيء حتى يوافق المصرف.
• تُنسخ الوجهة داخل الشحنة. تعديل العنوان أو حذفه من دفتر عناوينك بعد ذلك لا يغيّر وجهة هذه الشحنة.
• بعد الدفع تُثبَّت الوجهة، لأن السعر والفحوص والأوراق الجمركية كلها لذلك العنوان. لتغييرها، اكتب لنا من صفحة الاستفسارات قبل أن يغادر الطرد المستودع.
• إن لم يكن للعنوان رقم هاتف، نعطي شركة الشحن رقم الهاتف المسجّل في حسابك. شركات الشحن الدولي تحتاج رقمًا للوصول إلى المستلم.
• العنوان الذي لا تستطيع شركة الشحن طباعته بعد، كأن يكون مكتوبًا بالحروف العربية أو هاتفه بلا رمز الدولة، يظهر باهتًا ومعه ما يجب إصلاحه. عدّله في دفتر العناوين، ثم عد واختره.
• تُعرض الخيارات التي تستحق الاختيار فقط: أي خيار أبطأ وأغلى من خيار آخر لا يظهر. مدة التوصيل هي تقدير شركة الشحن لمسارك، أو المدة المعتادة للخدمة حين لا تعطي شركة الشحن تقديرًا.
• لا يوجد عنوان توصيل بعد؟ أضفه في الخطوة الأولى: يُحفظ في حسابك عنوانًا افتراضيًا ويُختار لهذه الشحنة.
• بعد الدفع ينتظر الصندوق في مستودعنا شركة الشحن التي اخترتها. لا تطبع أنت شيئًا، فنحن نضع الملصق. وعندما تستلمه شركة الشحن نرسل لك رقم التتبع بالبريد.
• تُسعَّر الحماية على ما تصرّح به في كل طرد. وإلى أن يُصرَّح بكل طرد في الصندوق لا يظهر لها سعر ولا يمكن تفعيلها، وتذكر الخطوة الطرد الذي ما زال يحتاج بيانه مع رابط إليه. وإن غيّرت بيانًا بعد تفعيل الحماية، تبع سعرُها القيمةَ الجديدة.
• لا يغادر شيء من حسابك قبل توثيق هويتك مرة واحدة. وما دام ذلك منتظرًا، يقوله أعلى هذه الصفحة مع رابط «توثيق هويتي»، ويُفتح زر الدفع حين تُقبل، خلال يوم عمل.
• يُحتسب الطرد على الأكبر بين وزنه وحجمه: الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر مقسومًا على 5000. فالصندوق الخفيف الكبير يُحتسب بحجمه، وكل مكان يذكر وزنًا يقول ذلك بجانبه.
• قد ترفض الوجهة التي يذهب إليها صندوقك بعض البضائع، أو لا تسمح بها إلا بتصريح. تقول خطوة المراجعة ذلك، بندًا بندًا، قبل أن تدفع. ويُطلب التصريح في قسم الوثائق حالما تختار العنوان، وتستطيع الدفع حين يراجعه فريقنا. وما ترفضه كل وجهة مذكور في صفحة الأصناف الممنوعة.

كل طرد يصل يوضع في صندوق خاص به ويُرسل إلى عنوانك الافتراضي دون انتظارك. متوقف ما لم تشغّله، لكل مستودع على حدة.

1. تأكد أن عنوان التوصيل الافتراضي كامل: الشحن التلقائي يرسل إليه.
2. اختر خدمة الشحن: الأرخص أو الأسرع.
3. حدّد أقصى ما يكلّفه الصندوق الواحد. الصندوق الذي يكلّف أكثر ينتظر أن تدفعه.
4. اختر حماية القيمة وطريقة التغليف إن أردتهما.
5. ادفع من محفظتك، وإن شئت دع بطاقتك تغطي ما لا تغطيه المحفظة. تقرأ الجملة كما هي وتوافق عليها أولًا.
6. أو اختر جدولًا: كل أسبوع، أو كل أسبوعين، أو مرة في الشهر، في يوم من أيام الأسبوع. عندها يُرسل كل ما ينتظر في صندوق واحد، وتعرض الصفحة الموعد التالي.
7. ضع علامة على الموافقة نفسها التي تعطيها عند الدفع: رسم شركة الشحن بعد مغادرة الصندوق، إن لم يكفِه رصيدك، يجوز خصمه من بطاقتك بعد إبلاغك بسبعة أيام.
8. اضغط «شغّل». لتُبقي طردًا لتجمعه مع غيره، اضغط «أبقِ هذا الطرد» عليه في صفحة طرودك.

• لا يُرسل تلقائيًا إلا ما يصل بعد تشغيله. الطرود الموجودة على الرف تبقى حيث تركتها.
• ينتظرك الطرد إن احتاج التصريح بمحتواه، أو كانت عليه خدمة مفتوحة، أو وصل تالفًا، أو فيه ما يقيّده الناقلون. سطره في صفحة طرودك يقول أيّها.
• طلبك حذف حسابك يوقف الشحن التلقائي فورًا، فلا تُصنع صناديق أخرى. والصندوق الذي صُنع ينتظر أن تدفعه أو تلغيه، كأي صندوق.
• كل صندوق يُجهَّز تلقائيًا نخبرك به، ويمكنك إلغاؤه مجانًا إلى أن يبدأ التغليف.
• الإيقاف يسري فورًا. الصندوق الذي بدأنا تجهيزه يبقى، ويمكن إلغاؤه كأي صندوق.
• لا تُحصَّل بطاقتك إلا وفق الجملة التي وافقت عليها، وبحد أقصى ما حدّدته، ولا تُحصَّل أبدًا لصندوق يطلب فيه مصرفك التحقق: ذلك الصندوق ينتظر أن تدفعه.
• رسم شركة الشحن بعد مغادرة صندوق تلقائي تُبلَّغ به مع مستند شركة الشحن. لك سبعة أيام لتضيف ما لا يكفيه رصيدك؛ وبعدها يُخصم من البطاقة المحفوظة لدينا، كما وافقت عند تشغيل الخدمة.
• الجدول يجمع ما ينتظر، ومنه الطرود الموجودة على الرف. يتسع الصندوق لما تسمح به باقتك: الأقدم أولًا، والباقي ينتظر الموعد التالي.
• يعمل الجدول صباحًا بتوقيت المستودع. اليوم الذي يُغلق فيه المستودع ينتقل إلى يوم العمل التالي، وتغيير اليوم يسري من الموعد التالي.

نعم. الحساب مجاني ولا نطلب بطاقة دفع للتسجيل. تدفع فقط مقابل ما تستخدمه، وترى كل سعر قبل أن تدفع.

لأن كل مستودع يحاسب بعملته: مستودع كندا بالدولار الكندي، ومستودع أمريكا بالدولار الأمريكي. ويبقى رصيدا المحفظة منفصلين، ولا يُحوَّل أحدهما إلى الآخر أبدًا.

استخدم «اشترِ لي»: أرسل لنا الرابط، ونخبرك بالسعر وعمولتنا قبل أن تدفع. ثم نشتريه ببطاقتنا ويصل إلى عنوانك.

لا. هما لشركتين مختلفتين، فيبقيان منفصلين.

السبب مطبوع أسفل الإجماليات في كل مستند — إما أن الشركة غير مسجّلة بعد لتحصيل الضريبة، أو أن شراءك تصدير، والتصدير بنسبة صفر.

لا نغيّر مستندًا صدر. أضف بيانات شركتك فتحملها الفاتورة التالية؛ أما مستند أُرسل فعلًا فاكتب لنا من صفحة الاستفسارات ونستطيع إصدار إشعار دائن وفاتورة جديدة.

لأن هناك شركتين، لكل منهما دفاترها وعملتها. جمع الدولار الكندي مع الأمريكي تحويل عملة، ولا نفعل ذلك بأموالك أبدًا.

تحمل الفاتورة التاريخ عند الشركة التي أصدرتها، لا عند من يقرؤها. حين يتجاوز الوقت منتصف الليل في عمّان يكون الوقت في كندا عصر اليوم السابق، وهذا ما تذكره الفاتورة.

ليس نقدًا. ما دفعته مقابل بقية المدة يُخصم من سعر الباقة الأقل بدلًا من ذلك.

من يوم انتهائها تصير طرودك على ستارتر. فما تجاوز منها أيام ستارتر الثلاثين المجانية يُحسب تخزينه من حينها، ويُعدّ مهجورًا بعد 45 يومًا ما لم يُشحن، وما كان ضمن الثلاثين يحتفظ بما بقي منها.

رصيدك لدينا. منه تُدفع رسوم الشحن والتخزين والخدمات، وإليه تعود المبالغ المستردة. ولكل مستودع رصيد مستقل بعملته.

1. اضغط «إضافة رصيد»، واختر المبلغ والمستودع، ثم ادفع.
2. يظهر الرصيد فورًا. ولكل حركة رقمها الخاص، وتذكر ما كانت مقابله، ومعها فاتورتها أو إشعارها الدائن أو إيصالها، ومن نفّذها. تعرض المحفظة آخر خمس حركات، وفي «كل الحركات» البقية، مع البحث والفلاتر وكشف حساب شهري تطبعه أو تنزّله.
3. حين تدفع ثمن صندوق، يدفعه رصيدك إن غطّى المبلغ كله. وإن غطّى جزءًا، تعرض صفحة الدفع أن تضيف الفرق ببطاقتك ويُدفع الصندوق من رصيدك، أو أن تدفع المبلغ كله بالبطاقة ويبقى رصيدك.

• الرصيد الأمريكي والرصيد الكندي منفصلان ولا يُحوَّل أحدهما إلى الآخر، لأن كل مستودع شركة مستقلة.
• الرصيد الذي ينزل تحت الصفر دَين عليك: لا يغادر لك شيء حتى تُضيفه. وإن بقي ثلاثين يومًا انتهت باقتك وعُدّت طرودك الموجودة على الرف مهجورة، كما تفعل MyUS و Forwardme، ونكتب لك قبلها بأسبوع.
• المبالغ المستردة تعود إلى الرصيد الذي خُصمت منه.
• رسوم الطرد المُرجَع تُعاد كاملة ما دمنا لم نسلّمه بعد.
• كل رصيد يحمل 2,000 كحدّ أقصى بعملته. محفظتك رصيد مدفوع مسبقًا لخدمات كرجو نفسها لا غير؛ وإبقاؤه دون هذا الخط هو ما يجعله رصيدًا مدفوعًا مسبقًا لا حسابًا ماليًا. المبالغ المستردة لا يوقفها الحدّ أبدًا.
• إضافة المال تُؤكَّد دائمًا مع مصرفك: تظهر نافذة من المصرف تطلب موافقتك. لا يرتفع الرصيد إلا بعد تأكيد المصرف.
• ما أعاده متجر عن أحد طلباتك من «اشترِ لي» يصل إلى هنا في سطر خاص به، ويمكن إنفاقه أو سحبه كبقية الرصيد.
• تستطيع أن تطلب إعادة رصيد أحد المستودعين من بطاقته في هذه الصفحة. يعود إلى البطاقات التي دفعت بها لتلك الشركة، الأحدث فالأقدم، ويظهر في حسابك المصرفي خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وما لا تقبله أي بطاقة يدفعه لك فريقنا المالي بطريقة أخرى ويكتب إليك للترتيب. ولإعادة الرصيد رسم كل مرة وحدّ أدنى يُعاد ابتداءً منه، وكلاهما في قائمة الأسعار؛ وتقول البطاقة ما سيعود قبل أن تطلب. ورصيد الإحالة يدفع ثمن الصناديق والخدمات ولا يُعاد مالًا أبدًا؛ ويُحسب مصروفًا أولًا، ليعود إليك أكبر قدر ممكن من مالك.

في كل مرة تدفع لنا — شحنة أو باقة — نُصدر فاتورة مرقّمة. جميعها هنا، ويمكنك طباعة أي منها أو أخذ شهر كامل كملف جدول.

1. ادفع شحنة أو ابدأ باقة. تصدر الفاتورة في تلك اللحظة دون أن تطلبها.
2. افتح أي رقم في القائمة لترى المستند كاملًا، ثم اضغط طباعة لحفظه PDF.
3. إن كنت تشتري عبر شركة، ضع اسمها وعنوانها وأرقامها في «لمن تُصدَر فواتيرك» — فتصدر الفاتورة التالية باسم الشركة.
4. ثم اذكر من يملك ربع الشركة أو أكثر، ومن يديرها، تحت «من يملك الشركة ومن يديرها». حساب الأعمال يذكر الشخص المسؤول على الأقل، ولا يُطلب من غيره ذكر أحد.
5. لمحاسبك: اختر شركة وشهرًا في كشف الحساب الشهري ونزّل ملف CSV.

• لا تُعدَّل الفاتورة بعد إصدارها أبدًا. إن كان فيها خطأ نُصدر إشعارًا دائنًا مقابلها، ويُظهر المستندان معًا ما جرى فعلًا.
• أرقام الفواتير سلسلة متصلة بلا فجوات لكل شركة في كل سنة: CA-2026-000123 من الشركة الكندية، و US-2026-000045 من الأمريكية.
• الشركة التي تصدر فاتورتك هي صاحبة المستودع الذي استلم طردك، وبعملة ذلك المستودع. أما الباقات فتصدرها الشركة الأم الكندية بالدولار الأمريكي دائمًا.
• بيانات الشركتين على المستند كما كانت يوم إصداره. تغيير بياناتك لاحقًا لا يُعيد كتابة فاتورة قديمة.
• أسعارنا شاملة للضريبة حيثما تنطبق، فالإجمالي على الفاتورة هو بالضبط المبلغ الذي خرج من بطاقتك أو محفظتك.
• كل فاتورة وكل إشعار دائن يطبع رقم العضوية في خانة المشتري، وكشف الحساب الشهري يحمله في اسم الملف.
• نتحقق من الأشخاص خلف شركتك كما نتحقق منك. ويُحفظون ما دام حسابك فقط: يُحذفون معه، ويُضمَّنون حين تطلب نسخة من بياناتك.
• تؤرَّخ الفاتورة باليوم الذي كان عند الشركة التي أصدرتها: في كندا للشركة الكندية، وفي أمريكا للشركة الأمريكية. ويضم كشف الشهر المستندات المؤرَّخة في ذلك الشهر.

Plus و Pro باقتان مدفوعتان: أيام تخزين مجانية أكثر، واستلامات مجانية كل شهر، وأولوية في المستودع. ومن هنا تبدأ الباقة أو تغيّرها أو توقفها.

1. اختر الدفع شهريًا أو سنويًا. والسنة أقل كلفة من اثني عشر شهرًا.
2. اختر Plus أو Pro واضغط زرّ بطاقتها. تُخصم القيمة من بطاقتك فورًا، وتُحفظ البطاقة لتجديدات الباقة.
3. تصبح باقتك فعّالة في الحال، وتعرض الصفحة موعد التجديد.
4. لإيقافها اضغط «إلغاء الباقة». تبقى تعمل حتى تنتهي المدة التي دفعتها.

• الترقية تسري فورًا، وما دفعته مقابل بقية المدة يُخصم من سعر الباقة الجديدة.
• الباقات تتجدّد تلقائيًا في التاريخ المعروض. ونرسل لك بريدًا قبل التجديد وبعده.
• الباقة تعمل ما دامت مدفوعة. فإذا فشل خصم التجديد توقفت مزاياها فورًا وصار حسابك على ستارتر، كما عند MyUS التي تجعل التخزين المجاني للأعضاء الفعّالين. ونعيد المحاولة مع البطاقة بعد يوم وثلاثة أيام وخمسة أيام من تاريخ التجديد، لا أكثر، ويمكنك الدفع ببطاقة أخرى خلال ثلاثين يومًا فتعود الباقة من يوم الدفع. وبعد ثلاثين يومًا بلا دفع تنتهي الباقة، كما تنهي MyUS و Forwardme العضوية.
• عند الانتقال إلى باقة أرخص، يُحفظ ما دفعته زيادةً على سعرها، ويُخصم من تجديداتها القادمة.
• ما دام مصرف يعترض على إحدى دفعاتك، أو حسابك قيد المراجعة، لا يمكن خصم التجديد، فتتوقف الباقة عند نهاية المدة التي دفعتها. وإن اعتُرض على دفعة الباقة نفسها أو رُدّت، انتهت الباقة.
• طلبك حذف حسابك يوقف تجديد الباقة، فتبقى حتى نهاية ما دفعته.
• إذا أفاد المصرف بأن البطاقة لن تقبل الخصم أبدًا — انتهت صلاحيتها، أو أُبلغ عن فقدانها، أو تحتاج أن تؤكد الدفعة بنفسك — فلا نحاول معها مجددًا. احفظ بطاقة أخرى من «تغيير البطاقة» ونحاول خلال ساعة.
• التخزين المجاني يتبع الباقة التي تدفعها، يومًا بيوم. فإذا انتهت الباقة صارت طرودك على ستارتر من ذلك اليوم: ما تجاوز منها أيام ستارتر الثلاثين المجانية يُحسب تخزينه من حينها، ويُعدّ مهجورًا بعد 45 يومًا ما لم يُشحن. وإن بدأت باقة من جديد أخذت الطرود الموجودة عندنا أيامها المجانية، محسوبة من يوم وصولها.
• استلامات الشهر المجانية وخدماته تُحسب مرة واحدة: تغيير الباقة خلال الشهر لا يبدأها من جديد، والترقية تضيف الفرق.
• الباقات تُحصَّل بالدولار الأمريكي بالبطاقة. ورصيد المحفظة لرسوم المستودع ولا يُستخدم للباقات أبدًا.
• باقة Business لا تُشترى من هنا، بل تُتفق معنا مباشرة.
• تحصّل الخطط شركة CRGOO الكندية بالدولار الأمريكي. قد يطلب منك مصرفك تأكيد الدفعة، وتبدأ الخطة بعد تأكيده.
• البطاقة التي تبدأ بها الباقة تُحفظ لتجديداتها بموافقتك. ولا نحتفظ إلا بنوعها وآخر أربعة أرقام منها وتاريخ انتهائها. وتُخصم الترقية من البطاقة نفسها ما لم تُدخل بطاقة أخرى.
• إذا بقي من تغيير الباقة أقل من 50 سنتًا فلا يُخصم الآن، بل يُضاف إلى تجديدك القادم، لأن البطاقة لا تقبل خصم مبلغ أقل من ذلك.

نعم، ما دامت مهلة الإرجاع لدى المتجر تسمح. نعيده عنك ونصوّر التسليم، وترى كل سعر قبل أن تدفع. والمتجر هو من يقرّر قبول الإرجاع.

أرِه صورة التسليم ورقم المرجع الموجودين تحت طردك. لهذا نلتقطها.

ليس من هذه الصفحة. بعد أن يغادر الطرد مستودعنا، يحتاج إرجاعه أن تعيده إلينا أولًا.

ما دام الطرد على رفّنا، يمكنك إعادته إلى المتجر. نتحقق منه ونغلّفه ونسلّمه لشركة الشحن أو للمتجر، ونصوّر لحظة التسليم. والمتجر يعيد لك المبلغ مباشرة حسب سياسته.

1. تحت الطرد، اضغط «غيّرت رأيك؟ أعده إلى المتجر».
2. اختر كيف يستعيده المتجر: ملصق إرجاع أعطاك إياه، أو تسليم في مكان محدّد (رمز QR عند منفذ شركة شحن، أو منفذ المتجر نفسه).
3. أضف آخر يوم يقبل فيه المتجر الإرجاع إن كنت تعرفه، وأي إضافات: صندوق جديد، أو بعض القطع فقط، أو مشوار عاجل.
4. راجع السعر جزءًا جزءًا، وتاريخ التسليم. ثم احجز الإرجاع، ويُدفع من محفظتك.
5. ارفع ملصق المتجر أو رمز QR أو الإيصال.
6. بعد التسليم تصلك رسالة، وتظهر الصورة تحت الطرد.
7. الطرد الذي يُرجَع كاملًا يدفع أيضًا ما تراكم عليه كما لو شُحن: التخزين بعد أيامه المجانية، والاستلام إن لم يكن مجانيًا، والخدمات المنجزة. كلٌّ منها سطر في السعر، ويتوقف احتساب التخزين يوم تحجز. أما الإرجاع الجزئي فلا يضيف شيئًا من ذلك: باقي الطرد يُشحن لاحقًا وصندوقه يدفعه.

• يمكن إرجاع الطرد فقط ما دام في مستودعنا، وليس في سلتك أو في شحنة.
• رسم أساسي منخفض يغطي التحقق والملصق والتسليم، ويُضاف مشوار التسليم أو الصندوق الجديد أو الإرجاع الجزئي أو المشوار العاجل فقط عندما تختارها. الأسعار الحالية في صفحة الأسعار.
• في باقتَي Plus و Pro عدد إرجاعات مجانية كل شهر يساوي عدد الطرود المجانية. والباقة تغطي الرسم الأساسي فقط.
• التسليم في مكان محدّد يتم في مشاوير الإرجاع المجدولة. إن كانت مهلة المتجر قبل المشوار القادم نخبرك قبل أن تدفع.
• يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا حتى لحظة التسليم.
• المتجر هو من يقرّر قبول الإرجاع ويعيد لك المبلغ مباشرة. ولا نستطيع أن نعد باسترداد نيابة عنه.
• آخر يوم يقبل فيه المتجر الإرجاع يُكتب في ثلاثة مربعات، اليوم والشهر والسنة، كما هو في إيصال المتجر أو صفحة الإرجاع لديه. وهو اختياري، أما نصف تاريخ فلا.

كل من بلغ 18 عامًا فأكثر. وقد نرفض حسابًا أو نغلقه حين تفرض ذلك قوانين العقوبات أو ضوابط التصدير.

شارك رابط الدعوة الخاص بك من صفحة «دعوة الأصدقاء». عندما يسجّل أحدهم باستخدامه ويغادر أول صندوق له مستودعنا، يحصل كل منكما تلقائيًا على رصيد في محفظته.

اطلب تصحيحًا من «الخصوصية والبيانات» بدل تعديله بنفسك. يجب أن يطابق وثيقتك، والطرود في الطريق مُلصَقة بالاسم القديم.

تُكمل طريقها — فهي عند الناقل. الذي يذهب هو حسابك والبيانات خلفه.

كان لهذا البريد حساب في كرجو من قبل، فلم يُفتح حساب جديد. سجّل الدخول به، أو أعد تعيين كلمة المرور من الرابط في الرسالة. وشاشة التسجيل تجيب عن كل بريد بالطريقة نفسها، فلا يمكن استخدامها لمعرفة من يستخدم كرجو.

لا. لك رقم عضوية واحد. يكتبه عنوانك الأمريكي بعد علامة # ويكتبه عنوانك الكندي بعد كلمة Suite: الرقم نفسه، بالصيغة التي يتوقعها بريد كل بلد.

تأكد أن هاتفك يضبط التاريخ والوقت تلقائيًا، فالرموز تعتمد على الساعة. ثم استخدم أحدث رمز، لا رمزًا استُخدم من قبل.

ادخل بأحد رموز الاسترداد، ثم أعدّ التحقق بخطوتين على هاتفك الجديد واحصل على رموز استرداد جديدة. وإن كنت من الموظفين ولا تملك رموز الاسترداد، فاطلب من المدير الأعلى إعادة الضبط.

لا. الرموز يصنعها التطبيق على هاتفك حتى دون تغطية شبكة، ولا يُرسل شيء برسالة نصية.

الرسالة ما زالت هنا، وهي مُرسَلة في الحالتين. راجع مجلّد المزعج، وأضف عنواننا إلى جهات اتصالك كي يصلك الموعد القادم.

التسويقية نعم: استخدم المفتاح في «الإشعارات واللغة»، أو رابط إلغاء الاشتراك أسفل أي رسالة تسويقية، ولا يحتاج إلى تسجيل دخول. أما رسائل طرودك وأموالك فجزء من الخدمة، وإيقافها يعني أن تمرّ المواعيد النهائية دون تنبيه.

استخدم «تواصل معنا»، وهو في صفحة تسجيل الدخول وفي قائمة الموقع. نردّ بالبريد. ومن ذلك النموذج لا نخبر أحدًا بشيء عن أي حساب ولا نغيّر فيه شيئًا، لأنه لا يثبت هوية الكاتب.

الفريق الذي يجيب عن هذا النوع من الأسئلة: التشغيل للطرود والصناديق، والمالية للدفعات والفواتير، والدعم لما سواها.

لا حاجة للكتابة مرة أخرى: نراسلك بالبريد عند وصول ردّنا، والرسالة الثانية لا تُفقدك دورك.

نعم، حين يذكر النموذج أنك تستطيع الكتابة بأي لغة: نقرأ رسالتك مترجمة، ونردّ بلغتك. والردّ المترجم يذكر ذلك، ويعرض صياغتنا الأصلية.

باقتك وبياناتك وكل أجزاء حسابك في مكان واحد، ولكل جزء رابط إلى صفحته؛ وحقوقك في الخصوصية: نسخة من كل ما نحفظه عنك، أو تصحيحه، أو حذف الحساب.

1. تأكّد أن اسمك وبريدك وهاتفك وبلدك صحيحة. اسمك هو ما يُكتب على ملصق الشحن، فالخطأ فيه طردٌ قد لا يُسلَّم.
2. تجد رقم العضوية في أعلى صفحة الإعدادات وفي عنوانَي التسوّق. اذكره عند مراسلتنا، فنصل إلى حسابك فورًا.
3. ادعُ أصدقاءك من صفحتها، تحت «دعوة الأصدقاء»: رابطك، وهل مكافأة كلٍّ منهم ما زالت بانتظار صندوقه الأول أم دُفعت.
4. اطلب تصدير بياناتك فنرسل لك كل ما نحفظه عنك في ملف واحد.
5. اطلب الحذف إن أردت محو حسابك.

• الاسم على حسابك يجب أن يطابق وثيقة هويتك. الجمارك والناقلون يطابقونه بالطرد، والاختلاف يوقف الطرد لا الورق.
• رقم عضويتك لا يتغيّر ولا يُعاد استعماله أبدًا، حتى بعد مغادرتك. هو الرقم المكتوب في سطر الجناح في عنوانيك، وبه يُتتبَّع طردٌ يصل غدًا إليك.
• الحذف نهائي. نُتلف صورك ووثائقك وعناوينك وإشعاراتك، بلا نسخة محفوظة ولا شيء يُستعاد.
• أشياء قليلة تبقى بعد الحذف لأن القانون يُلزم بحفظها: الفواتير، إذ يجب على الشركتين حفظها ضريبيًا، ورقم العضوية، كي يبقى طردٌ يصل بعدها قابلًا للتعرّف.
• لا يمكن حذفك وطردٌ لك ما زال في المستودع أو نزاعٌ مفتوح. اشحنه أو أرجعه أو أغلقه أولًا.
• لا نطلب عنوان التوصيل عند التسجيل. أضفه من حسابك متى شئت، أو عند الدفع، وإلى ذلك الحين يمكن أن تصل طرودك وتنتظر.
• تُقارَن كلمة المرور الجديدة بكلمات المرور التي كُشفت في تسريبات بيانات سابقة، وتُرفض إن كانت منها. ولا يغادر كرجو إلا أول خمسة أحرف من بصمة مشفّرة لها، أما كلمة المرور نفسها فلا تغادر أبدًا.
• رقم العضوية ليس كلمة مرور. هو مطبوع على كل طرد يُرسل إليك، فهو يدلّنا على الحساب، ونتحقّق مع ذلك من هوية السائل قبل أن نغيّر أي شيء.
• المال الذي في محفظتك يبقى لك ما دام طلبك قيد المراجعة، ونُرجعه إليك حين نغلق الحساب. وتذكر صفحة الإغلاق ما يصلك منه. أما رصيد الإحالة فينتهي مع الحساب ولا يُرجَع مالًا.
• تُلتقط صور هويتك بكاميرا جهازك إن كانت فيه كاميرا، وصورتك وأنت تحمل الوثيقة بالكاميرا الأمامية. وحيث لا كاميرا يُختار ملف بدلًا منها، ويرى فريقنا ذلك.

يطلب التحقق بخطوتين رمزًا من تطبيق على هاتفك بعد كلمة المرور، فلا تكفي كلمة مرور مسروقة وحدها للدخول إلى حسابك. وهو إلزامي لكل حسابات الموظفين واختياري للعملاء.

1. ثبّت على هاتفك أي تطبيق مصادقة: Microsoft Authenticator أو Google Authenticator أو المدمج في مدير كلمات المرور. كلها مجانية.
2. اختر إعداد التحقق بخطوتين، واكتب كلمة مرورك، ثم امسح رمز QR بالتطبيق. وإن لم تستطع المسح فاكتب المفتاح الظاهر بجانبه.
3. اكتب الرمز المكوّن من 6 أرقام الظاهر في التطبيق للتأكيد، فيصبح التحقق بخطوتين مفعّلًا.
4. احفظ رموز الاسترداد العشرة في مكان غير هاتفك. تظهر مرة واحدة فقط.
5. بعد ذلك يطلب كل تسجيل دخول كلمة المرور ثم الرمز الحالي من التطبيق.

• حسابات الموظفين ملزمة به. وقبل إعداده لا يفتح حساب الموظف إلا هذه الشاشة، ولا يمكن إيقافه.
• يتغير الرمز كل 30 ثانية ويعمل مرة واحدة. إن رُفض رمز فانتظر الرمز التالي.
• خمسة رموز أو كلمات مرور خاطئة متتالية تقفل الحساب خمس دقائق.
• كل رمز استرداد يُدخلك مرة واحدة. والحصول على رموز جديدة يُلغي كل الرموز القديمة.
• الموظف الذي يفقد هاتفه ورموز الاسترداد يطلب من المدير الأعلى إعادة الضبط. يُسجَّل خروجه من كل مكان، ويعيد الإعداد عند دخوله التالي.
• تفعيله أو إيقافه أو إعادة ضبطه يسجّل خروج الحساب من أجهزته الأخرى.
• تنتهي جلسة الموظف بعد 30 دقيقة دون نشاط، وبعد 12 ساعة من تسجيل الدخول مهما كانت نشطة. سجّل الدخول من جديد لتكمل. وعرض حساب كما يراه العميل لا يعيد بدء الساعات الاثنتي عشرة.
• تغيير كلمة المرور يطلب كلمتك الحالية، ويُخرجك من حسابك على كل جهاز آخر. تبقى داخلًا على الجهاز الذي استعملته، ونرسل لك بريدًا بأنها تغيّرت.
• تغيير البريد يطلب كلمة مرورك، والرمز أيضًا إن كان التحقق بخطوتين مفعّلًا. يصل رابط إلى العنوان الجديد ويعمل يومًا واحدًا، ولا يتغيّر شيء قبل أن تفتحه. بعدها تسجّل الدخول بالعنوان الجديد، وتخرج من حسابك على كل جهاز، ونُخبر العنوان القديم.
• بجانب كل خانة لكلمة المرور زر «إظهار»: اضغطه لترى ما كتبت، واضغط «إخفاء» لإخفائها من جديد. وتُخفى وحدها عند إرسال النموذج. وإن كان مفتاح الأحرف الكبيرة مفعّلًا، يظهر سطر تحت الخانة يقول ذلك.
• تُكتب كلمة المرور الجديدة مرة واحدة. وتحتاج إلى 15 حرفًا أو أكثر بأي لغة، دون اشتراط خلط حروف كبيرة وأرقام ورموز. وثلاث أو أربع كلمات عشوائية تصنع كلمة مرور طويلة يسهل تذكّرها.
• إيقافه يطلب رمزًا من تطبيقك، أو رمز استرداد.
• بعد تغيير كلمة المرور أو البريد أو التحقق بخطوتين، أو إضافة مفتاح مرور، يبقى حسابك في حماية مؤقتة 24 ساعة: لا نُرجع رصيدًا من محفظتك، ولا نسلّم صندوقًا للشحن إلى عنوان أُضيف أو عُدّل مؤخرًا. كل شيء آخر يعمل كالمعتاد، وتذكر الصفحة موعد انتهائها.

ما أخبرناك به عن طرودك وصناديقك ومالك في مكان واحد. الرسائل نفسها تصل بريدك، فهذا هو المكان الذي تبحث فيه حين لا تصل رسالة أو تحذفها.

1. اقرأ القائمة، الأحدث أولًا. غير المقروءة مُعلَّمة.
2. افتح واحدة لترى الرسالة كاملة وتصل إلى ما تتحدّث عنه.
3. علّم الكل مقروءًا بعد أن تلحق بها.
4. لتصلك الإشعارات على هاتفك أو حاسوبك أيضًا، شغّلها من «الإشعارات واللغة». كل جهاز يُشغَّل من متصفحه.
5. اختر المتاجر التي تتابعها من «الإشعارات واللغة». تظهر نشراتها الجديدة وتخفيضاتها المعلنة على صفحتك الرئيسية.
6. اختر عدد مرات وصول بريد التخفيضات من «الإشعارات واللغة»: قبل أيام التخفيضات الكبرى فقط، أو كل أسبوع. لا يصل إلا والرسائل التسويقية مفعّلة.

• رسائل طرودك وصناديقك ومالك موجودة هنا وفي بريدك، فلا يستطيع مُرشِّح البريد المزعج أن يُضيّع موعدًا. أما رسائل كلمة المرور والبريد والتحقق بخطوتين فتصل بريدك وحده، ويذكر نشاط الأمان تلك التغييرات.
• التي تحتاج تصرّفًا تقول ذلك: انتهاء التخزين المجاني، أو وثيقة نحتاجها، أو دفعة لم تنجح، أو طرد يوشك أن يُعامَل كمهجور.
• تحذير التخزين أو الإهمال موعدٌ حقيقي بتاريخ. وهو النوع الذي يستحقّ فتحه لحظة وصوله.
• لا نطلب كلمة مرور ولا بيانات بطاقة في رسالة أبدًا. وأي رسالة تفعل ليست منّا، مهما بدت.
• يسري إلغاء الاشتراك لحظة تأكيده، ويعمل زر إلغاء الاشتراك في تطبيق البريد لديك أيضًا. ويُسجَّل كل خيار مع تاريخه، كما يشترط قانون مكافحة الرسائل المزعجة الكندي.
• اسم المتجر أو الرقم المرجعي داخل الرسالة يُكتب باتجاهه هو، فيُقرأ الرقم المرجعي بالعربية كما يُقرأ بالإنجليزية.
• الرسالة هنا تقول ما يقوله بريدها: الحقائق نفسها في سطور مستقلة — الرقم المرجعي، والوزن، والفاتورة، ومواعيد الناقل — والأسباب نفسها. والحقيقة التي لا تملكها الرسالة تُترك، ولا تُعرض فارغة. وحيث يقود زرّ البريد، تقود الرسالة أيضًا.
• الإشعار على الجهاز يحمل سطرَي عنوان البريد ومطلعه، ويفتح الصفحة نفسها. لا تُرسل إليه العروض أبدًا، أيًا كان اختيارك للبريد.
• تسجيل الخروج يزيل هذا الجهاز من القائمة، فلا يرى من يستخدم المتصفح بعدك إشعاراتك.

طريقك للتواصل معنا. اسأل عن طرد أو صندوق أو دفعة أو عن حسابك، واقرأ ردّنا هنا.

1. اختر موضوع سؤالك. إن كان عن طرد أو صندوق أو فاتورة أو طلب «اشترِ لي»، فاختر أيّها من قائمتك أنت.
2. اكتب سؤالك. نقرأ العربية والإنجليزية دائمًا؛ وحين يذكر النموذج ذلك، يمكنك الكتابة بأي لغة.
3. أضف حتى ثلاث صور أو ملف PDF إن كانت تفيد: الملصق، أو الضرر، أو الإيصال.
4. نقرؤه ونجيب عنه هنا.
5. نراسلك بالبريد عند وصول ردّنا. البريد لا يحمل نص الردّ: تقرؤه في حسابك.
6. اكتب على الاستفسار نفسه إن لم يحلّ الردّ المسألة، أو اضغط «حُلّت مشكلتي» إن حلّها.

• لكل استفسار رقم يبدأ بالحروف ENQ. اذكره إن راسلتنا عن المسألة نفسها مرة أخرى.
• بعد إغلاق الاستفسار يمكنك الكتابة عليه ثلاثين يومًا، فيُفتح من جديد. بعدها افتح استفسارًا جديدًا ونربط الاثنين.
• يمكن أن يكون لك عشرة استفسارات مفتوحة في وقت واحد. اكتب على الموجود بدل فتح آخر عن المسألة نفسها.
• لا تكتب رقم بطاقة ولا كلمة مرور ولا رمز دخول في أي استفسار. نحن لا نطلبها أبدًا.
• الردّ الذي ترجمناه إلى لغتك يذكر ذلك، ويتيح لك قراءة صياغتنا الأصلية.
• استفساراتك جزء من نسخة بياناتك التي يحق لك طلبها، وتُحذف مع حذف حسابك.
• الاستفسار الذي أجبنا عنه يُغلق تلقائيًا بعد سبعة أيام بلا ردّ منك. ونبلغك عند إغلاقه.
• الاستفسار المغلق يُحذف بعد سنتين من إغلاقه.

نعم: الصق كل رابط. لكل متجر بطاقته في السلّة ويصير طلبًا مستقلًا، والجزء الثابت من العمولة يُدفع مرة لكل متجر. ومتاجر أمريكا وكندا سلّتان، لكل منهما عملتها.

أكثر ما يؤخّر الشراء سؤالنا عن المقاس أو اللون بعد إرسال الطلب. وإن كان للمنتج شكل واحد فعلّم «ليس لهذا المنتج خيارات».

للمتاجر التي لا تستطيع الشراء منها بنفسك: أخبرنا بما تريد، نشتريه ببطاقاتنا وحساباتنا، وينتظر على رفّك مثل أي طرد آخر.

1. افتح «طلب جديد» والصق رابط المنتج. يدخل سلّة بلد المتجر، أمريكا أو كندا، وبطاقة ذلك المتجر: كل متجر طلب مستقل، له سعره وفاتورته ورسائله وإرجاعه.
2. اكتب لكل منتج الخيار الذي تريده (المقاس، اللون، الموديل، السعة…)، أو علّم أنه بلا خيارات، والكمية. والسعر الذي رأيته يساعد التقدير. وإن لم يكن عندك رابط فاكتب اسم المتجر، ثم اكتب المنتج في بطاقته؛ وصورة المنتج أو بطاقة سعره تساعدنا أن نجده.
3. راجع التقدير متجرًا متجرًا، وأرسل السلّة للتسعير. لا تدفع شيئًا عندها.
4. نتحقق من سعر كل متجر وتوفّره ونرسل لك سعره النهائي. ادفع كل طلب وحده، أو ادفع طلبات السلّة الجاهزة معًا بدفعة بطاقة واحدة.
5. نشتريه. يصل إلى مستودعنا وينتظر على رفّك، وتشحنه من سلّة الشحن، مع طرودك الأخرى إن شئت.

• نقبل روابط https من مواقع المتاجر نفسها فقط: لا روابط مختصرة (إلا رابط المتجر نفسه مثل amzn.to)، ولا عناوين هي أرقام، ولا مواقع مشاركة الملفات. ويُظهر كل منتج الموقع الذي يفتحه رابطه.
• رسمنا هو عمولة الشراء: نسبة من مجموع المتجر وجزء ثابت لكل متجر، بحسب باقتك وبلد المتجر، ورسم صغير لكل منتج بعد الخامس. ويُظهر التقدير والسعر كيف حُسبت.
• السعر هو ثمن الشراء وعمولتنا فقط. شحنه إليك تدفعه من سلّة الشحن بعد وصوله إلى رفّك، والرسوم الجمركية في بلدك تدفعها عند الوصول.
• إن كان مجموع المتجر أعلى حين نشتري، نسألك أولًا ولا نشتري حتى تجيب، إلا إن سمحت لنا بالشراء ضمن حدّ تختاره عند الدفع: 20% من ثمن البضاعة على الأكثر، وللطلب الواحد سقف تُظهره الصفحة. والزيادة الصغيرة جدًا، التي تُظهرها الصفحة عند الاختيار، نتحمّلها نحن. وإن ظهر السعر أقل يعود إليك الفرق.
• في الطلب الذي نشتريه من الموقع أو نستلمه من المتجر، تستطيع أن تدفع جزءًا من محفظتك والباقي بالبطاقة. ما دُفع من المحفظة يعود إلى المحفظة، وما دُفع بالبطاقة يعود إلى البطاقة.
• عند كل دفعة توافق على شروط «اشترِ لي»: بعد أن نشتري لا يمكن إلغاء الطلب، والإرجاع يتبع سياسة المتجر، وعمولة الشراء لا تُسترد.
• دفع طلبات السلّة الجاهزة معًا دفعة بطاقة واحدة، ولكل طلب فاتورته. وعند الدفع معًا لا نوافق مسبقًا على ارتفاع السعر: إن ارتفع نسألك أولًا.
• بطاقة كل متجر تقول كم يومًا لديك لطلب الإرجاع: ما دام الطلب على رفّك، تُحسب الأيام من يوم وصول آخر طروده. اطلبه من بطاقة الطلب في «طلباتي». وتبقى سياسة المتجر نفسه هي الفيصل.
• تستطيع أن يكون لديك 20 طلبًا مفتوحًا في الوقت نفسه على الأكثر. حين يكتمل بعضها أو تلغيه، تستطيع إرسال طلبات جديدة.
• نتحقق من هويتك مرة واحدة قبل أن نشتري لك. يأخذ ذلك يوم عمل.
• لا نشتري البضائع المحظورة أو المقيَّدة، ولا بطاقات الهدايا ولا الأرصدة المسبقة الدفع ولا أرصدة الألعاب ولا قسائم العملات الرقمية، ولا نستطيع استخدام حسابك في المتجر أو بطاقة ولائك. لا تكتب أبدًا كلمة مرور أو رقمًا سريًا أو رقم بطاقة هدية في أي مكان: لن نطلبها منك.
• إن نفد منتج ولم تسمح ببديل مشابه، يُعاد مبلغ ذلك المنتج.
• ما يُشترى من الفرع ليس له رقم طلب ولا شيء في الطريق ليُتتبَّع، فلن ترى رقم تتبّع له. يصل إلى المستودع خلال يومين تقريبًا ويظهر عندها على رفّك.
• المفتاح أو الترخيص أو التنزيل لا يصير طردًا أبدًا. يظهر في الطلب ككود تفتحه في حسابك — ولا نرسل كودًا في البريد أبدًا، وفتحُك له مُسجَّل. والمتاجر لا تستعيد الأكواد، فبعد شرائنا له لا يمكن إلغاء الطلب ولا استرداده. يُقال لك هذا قبل الدفع.
• في الطلب المسبق نسجّل تاريخ الإصدار الذي يعطينا إياه المتجر، ولا نبدأ بالسؤال إلا بعد مروره.
• إن أرسلت السلّة نفسها مرتين خلال دقيقتين عددناها واحدة، فلا يُشترى شيء مرتين.
• دفع الطلب يُؤكَّد دائمًا مع مصرفك، لأن ما نشتريه لك لا يمكن إرجاعه. لا نشتري شيئًا قبل أن يؤكّد المصرف الدفعة.
• إذا وصل طلب غير سليم أخبرناك فورًا ومعه صوره. نحن من قدّم الطلب، فمراجعة المتجر بشأنه علينا. وما يُفعل به قرارك أنت: أعِده من الطلب، أو احتفظ به.
• إن أعاد المتجر مالًا عن طلب دون أن يسترجع البضاعة فهو كله لك: يذهب إلى محفظتك حين يصلنا، وتبقى عمولتنا كما كانت. وإن لم يعطِ المتجر إلا رصيدًا فنحفظه لطلبك القادم منه.

يمكن إرجاع طلب «اشترِ لي» بعد تسليمه. تختار السبب، وترى ما سيعود قبل أن تطلب، ونتولّى نحن التعامل مع المتجر.

1. في «طلباتي» افتح بطاقة الطلب، واطلب إرجاعه منها.
2. اختر السبب. وتعرض الصفحة فورًا ما يعود إليك، ورسوم المناولة، وهل ترسل البضاعة بنفسك.
3. أرسل الطلب. نراجعه ونبلغك بالبريد.
4. إن كانت البضاعة عندك فأرسلها إلى عنوان المستودع المعروض، وأدخل رقم التتبّع، وأقِرّ بأنك تدفع أي رسوم جمركية.
5. حين تعود البضاعة ويعيد لنا المتجر المبلغ، نعيده إلى البطاقة التي دفعت بها. وإن لم تقبله البطاقة يذهب إلى محفظتك، وتسحبه منها دون أي رسوم.

• يعود إليك ما يردّه المتجر لنا عن البضاعة، بعد أن يردّه، مخصومًا منه رسوم المناولة. ولا يُستردّ: عمولة الشراء (إلا إن كنّا اشترينا القطعة الخطأ)، وزيارة المتجر، والخدمات على طرودك، والتخزين، والشحن الذي دفعته.
• تُخصم رسوم المناولة إلا إن كنّا اشترينا القطعة الخطأ، أو أرسلها المتجر مكسورة أو أرسل قطعة غير المطلوبة أو غير ما وصفه، ما دامت البضاعة عندنا. وتُثبَّت عند طلبك، فلا يغيّرها تعديل لاحق للأسعار.
• إن اخترت «كرجو اشترت القطعة الخطأ» راجعنا الطلب والإيصال أولًا. فإن كنّا اشترينا ما طلبته صحّحنا السبب وأخبرناك بالسبب.
• قد تُفرض رسوم جمركية على البضاعة المُعادة إلى الولايات المتحدة أو كندا عند وصولها، وهي عليك.
• يمكنك إلغاء الإرجاع ما لم ترسل البضاعة.
• للطلب الذي وصل غير سليم: زرّ «أعِده إلى المتجر» في الطلب يفتح هذه الصفحة وقد اختير سبب «وصلت تالفة». ونحن نراجع المتجر بأنفسنا.
• بعد أن تصلك البضاعة، لا تُرجَع إلا من متجر مهلته 60 يومًا فأكثر أو بلا حد. وترسلها إلينا على نفقتك، غير مستعملة وكما وصلتك، وتُخصم رسوم المناولة أيًّا كان السبب: فالمتجر لا يدفع أجرة الرحلة من الخارج.
• تتوقف مدتك على مهلة المتجر نفسه: ما دامت البضاعة عندنا، 14 يومًا لمتجر مهلته أقل من 30 يومًا، و21 لمهلة من 30 إلى 59، و30 لمهلة 60 فأكثر، و45 لمتجر بلا حد، و14 إن لم نعرف المهلة أو جاءت البضاعة من سوق إلكتروني، تُحسب من يوم وصول آخر طرد من الطلب إلى خزانتك، ولا تتجاوز أسبوعًا قبل انتهاء مهلة المتجر. وبعد الشحن: حتى 21 يومًا قبل انتهاء مهلة المتجر للمهلة الطويلة، أو 180 يومًا من الشراء لمتجر بلا حد. ويُظهر الطلب آخر يوم لك.
• خطؤنا (اشترينا الشيء الخطأ)، والضرر الذي سجّلناه عند بابنا حين وصل الطرد، يمكن السؤال عنهما في أي وقت.
• بعد انقضاء مدتك، اسألنا من صفحة الطلب: إن كان المتجر ما زال يقبل الإرجاع فتحنا المدة من جديد ما دامت البضاعة عندنا. وتبقى سياسة الإرجاع لدى المتجر هي الحَكَم، داخل مدتك وبعدها.
• يمكنك إعادة بعض قطع الطلب بدل الطلب كله. يعود سعرها وحصّتها من الضريبة، ولا يعود شحن المتجر لأنه حمل القطع التي تحتفظ بها أيضًا. ويمكن أن يتبعها الباقي في إرجاع لاحق.