سياسة الخصوصية

من نحن

تُشغّل كرجو شركة CRGOO Canada، المسجّلة في ألبرتا بكندا، وهي التي تحتفظ بحسابك، وفرعها CRGOO USA الذي يشغّل مستودعنا في الولايات المتحدة. كل شركة مسؤولة عن المعلومات الشخصية التي تتعامل معها، وتُجيب CRGOO Canada عن الاثنتين بموجب هذه السياسة.

يمكن التواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا على privacy@crgoo.com. هذا العنوان يقرأه شخص، وكل طلب بموجب هذه السياسة يُرسل إليه.

ما نجمعه

عند التسجيل: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، ودولتك (ومقاطعتك أو ولايتك إن كنت تسكن في كندا أو الولايات المتحدة، وبها تُحسب الضريبة على فواتيرك)، وتاريخ ميلادك (للتحقق من أنك بلغت 18 عامًا)، والموافقات التي تمنحها. وعند إضافة عنوان توصيل، من حسابك أو عند الدفع: العنوان ورقم الهاتف الذي يتصل به الناقل. عند الشحن: المتاجر التي تطلب منها، وأرقام التتبع، ووصف البضائع وقيمتها، والصور التي نلتقطها للطرود ومحتوياتها، والتصريحات الجمركية التي تقدمها. عند الدفع: رصيد محفظتك وسجل مدفوعاتك؛ بيانات البطاقة تذهب إلى معالج الدفع ولا تصل إلينا أبدًا. عند التواصل معنا: الرسائل التي ترسلها، وما تخبرنا به عن وصول طرد. عند استخدام الموقع: أحداث تسجيل الدخول، والعناوين التي تأتي منها طلباتك، والسجلات التقنية.

حين يشترط القانون أو متجر ذلك، قد نطلب وثائق هوية، ونخبرك بالسبب عند الطلب. ولاستلام طرود الخدمة البريدية الأمريكية في عنواننا الأمريكي، تشترط أنظمة البريد الأمريكي نموذج 1583 مع وثيقتي هوية وعنوان سكنك. لا نستخدم الكوكيز للتتبع: ملف تسجيل الدخول يبقيك مسجّل الدخول حتى تغلق المتصفح، أو أسبوعين إن اخترت «إبقائي مسجّلًا الدخول»، وملفات شريك الدفع تكشف البطاقات المسروقة، وعدّ الزوار يتم دون تحديد هوية أحد. والتفاصيل كلها في صفحة ملفات تعريف الارتباط.

لماذا نستخدمها وعلى أي أساس

لتقديم الخدمة التي طلبتها: مطابقة الطرود بحسابك، وتخزينها وإعادة شحنها، والشراء نيابة عنك، والفوترة، والرد عليك. للوفاء بالالتزامات القانونية: التصريحات الجمركية، وضوابط التصدير، وفحص العقوبات للعملاء والوجهات، والسجلات الضريبية، والاستجابة للطلبات القانونية من السلطات. لحمايتك وحمايتنا: منع الاحتيال، وتأمين الحسابات، والتحقيق في الحوادث. بموافقتك حين يشترطها القانون: مثل رسائل التسويق، ويمكنك سحبها في أي وقت.

بموجب PIPEDA وقانون PIPA في ألبرتا، نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها فقط لأغراض يعتبرها الشخص المعقول مناسبة، وبالقدر الذي تحتاجه تلك الأغراض.

مع من نشاركها

لا نبيع المعلومات الشخصية أبدًا. نشاركها فقط لتقديم الخدمة أو حين يشترط القانون: شركات الشحن والوسطاء الجمركيون، الذين يتلقون اسمك وعنوانك والتصريح لكل شحنة؛ وسلطات الجمارك والحدود في الدول التي تمر بها الشحنة؛ ومعالج الدفع؛ والخدمة البريدية الأمريكية، التي تتلقى نموذج 1583 ووثائق الهوية المرفقة به إن أرسلته لاستلام البريد الأمريكي في عنواننا الأمريكي؛ والمتاجر التي نشتري منها نيابة عنك؛ ومزوّد البريد الإلكتروني؛ وخدمة الترجمة من مايكروسوفت، التي تقرأ كل رسالة استفسار لترجمتها ولا تحتفظ بشيء منها؛ ومزوّد الاستضافة السحابية؛ ومزوّدو قوائم فحص العقوبات؛ والمستشارون المهنيون وشركات التأمين حين تحتاجهم مطالبة أو نزاع؛ والسلطات حين يلزمنا قانون أو أمر قضائي أو طلب قانوني.

إن انضممت برمز إحالة من صديق، فإن صديقك يرى اسمك الأول والحرف الأول من اسم عائلتك ويوم انضمامك، وهل غادر صندوقك الأول مستودعنا، ليعرف أين وصلت مكافأته. ولا يُعرض عليه شيء آخر عنك.

أين تُحفظ معلوماتك — مزوّدو خدمة خارج كندا

تُخزَّن معلوماتك الشخصية وتُعالَج لدى مزوّدي خدمة خارج كندا. أنظمتنا تعمل على Microsoft Azure في الإمارات العربية المتحدة؛ ومزوّد البريد الإلكتروني وشركات الشحن وسلطات الجمارك يعملون في الدول المعنية بكل شحنة؛ ومعالج الدفع يعمل في الولايات المتحدة وغيرها. وأثناء وجودها هناك، تنطبق عليها قوانين تلك الدول، وقد تتمكن محاكمها وسلطات إنفاذ القانون والأمن فيها من الوصول إليها.

يُقدَّم هذا الإشعار بموجب المادة 13.1 من قانون حماية المعلومات الشخصية في ألبرتا. يمكنك سؤال مسؤول الخصوصية (privacy@crgoo.com) عن كيفية استخدامنا لمزوّدي الخدمة خارج كندا، وما المعلومات التي يتعاملون معها، وما نفعله لحمايتها؛ ومسؤول الخصوصية هو الشخص القادر على الإجابة عن تلك الأسئلة نيابة عنا.

مدة الاحتفاظ

ما دام حسابك مفتوحًا، ثم للمدة التي تشترطها قوانين الجمارك والضرائب وحماية المستهلك للاحتفاظ بسجلات الشحنات والمدفوعات — عادة ست أو سبع سنوات بعد المعاملة — وما دامت مطالبة أو نزاع أو تحقيق مفتوحًا. صور الطرود تُحفظ مدة أقصر بعد التسليم ثم تُحذف. وثائق الهوية تُحذف فور اكتمال التحقق الذي احتاجها، ما لم يشترط القانون الاحتفاظ بها. ويُحفظ نموذج 1583 ووثائق الهوية المرفقة به ما دام النموذج مستخدمًا، ولمدة ستة أشهر بعد ذلك، كما تشترط أنظمة البريد الأمريكي. وعند انتهاء المدة نحذف المعلومات أو نجعلها مجهولة الهوية.

الهدايا: حين ترسل هدية، نستعمل اسم المستلم وعنوانه وهاتفه وبريده لنوصلها إليه ونخبره بقدومها فقط. نحذف بريده حين تُسلَّم الهدية، أو بعد 30 يومًا من خروجها من عندنا على الأكثر، ويبقى اسمه وعنوانه وهاتفه مع سجلات الشحنة المدة المذكورة أعلاه، ثم تُحذف. وطلب «اشترِ لي» المشترى هدية يحفظها حتى يُصنع صندوق هديته فقط، ويحذفها فورًا إن سحبت الهدية أو انتهى الطلب.

حقوقك

يمكنك الاطلاع على معظم معلوماتك وتصحيحها من حسابك. ويمكنك أن تطلب منا الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو شرح كيفية استخدامها أو الإفصاح عنها؛ ونجيب خلال المدة التي يسمح بها القانون ونخبرك إن احتجنا تمديدًا وسببه. ويمكنك سحب موافقة منحتها، مع مراعاة الإشعار والحدود القانونية المنطبقة، وسنخبرك بما يعنيه ذلك للخدمة. ويمكنك طلب إغلاق حسابك وحذف معلوماتك، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

إن لم يرضك ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات والخصوصية في ألبرتا أو مكتب مفوض الخصوصية في كندا. وإن كنت تتعامل مع CRGOO USA، فقد يمنحك قانون حماية المستهلك في ولايتك حقوقًا إضافية؛ اسأل مسؤول الخصوصية.

الأمان والاختراقات

نحمي معلوماتك باتصالات مشفّرة، وتشفير عند التخزين، ووصول مقصور على الموظفين الذين يحتاجونه، وسجل تدقيق مكتوب لكل وصول إلى معلومات شخصية. وإذا تسبب اختراق في خطر حقيقي بضرر جسيم عليك، فسنخبرك ونخبر مفوض الخصوصية كما يشترط القانون.

الأطفال

كرجو للبالغين. لا نجمع عن علم معلومات شخصية ممن هم دون 18 عامًا، ونغلق الحسابات التي نكتشف أن قاصرًا فتحها.

التغييرات على هذه السياسة

حين نغيّر هذه السياسة ننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ سريان جديد، ونراسلك بالبريد عن التغييرات الجوهرية قبل سريانها.

التواصل

مسؤول الخصوصية: privacy@crgoo.com. عنوان المكتب المسجّل لشركة CRGOO Canada مطبوع على كل فاتورة وفي ذيل كل بريد نرسله.