شروط الخدمة

ما تفعله كرجو، ومع من تتعامل

تمنحك كرجو عنوان استلام في كل مستودع من مستودعاتنا — في كندا وفي الولايات المتحدة. تتسوق من المتاجر كأنك تعيش هناك، ونستلم طرودك، ونعيد شحنها إليك مجمّعة إن شئت، أو نشتري نيابة عنك. حسابك لدى CRGOO Canada. والخدمات في كل مستودع تقدمها وتفوترها الشركة التي تشغّله، كما تبيّن كل فاتورة.

يمكنك استخدام الخدمة إن كنت قد بلغت 18 عامًا أو أكثر وسجّلت بصدق. وقد نرفض حسابًا أو نغلقه امتثالًا للعقوبات أو ضوابط التصدير أو قوانين أخرى.

عناوينك في كرجو

عناوينك للطرود فقط. انسخها كما هي، بما فيها رقم جناحك، فهو ما نطابق به الطرد بحسابك؛ والطرد الذي يصل بدونه ينتظر في طابور غير المعرّف حتى نتمكن من مطابقته، وقد يتعذر ذلك. عناوين المكاتب المسجّلة المطبوعة على فواتيرنا ورسائلنا ليست عناوين استلام، والطرود المرسلة إليها لا تُستلم.

قد نغيّر عنوان مستودع أو هاتف الاستلام فيه. يُعلن الانتقال قبل 30 يومًا على الأقل، والإيقاف المخطط للاستلام قبل 7 أيام على الأقل، بالبريد وفي صفحة عناوينك، مع تذكيرات. الطرود التي وصلت أو في طريقها إلى العنوان الحالي تُستلم فيه. ومن التاريخ المعلن، الطرود التي ترسلها إلى عنوان قديم أو إلى مستودع متوقف تُرسل على مسؤوليتك. وفي الطوارئ قد نوقف الاستلام فورًا؛ ونخبرك بالسبب وبموعد الاستئناف.

حسابك

حافظ على دقة بيانات تسجيلك وعنوان توصيلك واسم الشحن؛ فالطرود والشحنات تُعنون منها. احتفظ بكلمة مرورك لنفسك وأخبرنا فورًا إن ظننت أن أحدًا غيرك استخدم حسابك.

استلام الطرود وتخزينها

نستلم الطرود خلال ساعات الاستلام في المستودع، ونسجّل وزنها وأبعادها، ونصوّرها، وقد نفتحها للتحقق من المحتويات مقابل تصريحك والقانون وقائمة المواد الممنوعة لدينا. التخزين مجاني للمدة المبيّنة في باقتك، ثم يُحسب باليوم؛ والطرود المتروكة بعد مدة التخلي المبيّنة لك قد يُتخلص منها بعد الإشعارات التي نرسلها.

لكل مستودع حدود لوزن الطرد وحجمه يقبلها، مبيّنة في صفحة عناوينك؛ والطرد الذي يتجاوزها قد يُرفض عند الباب.

المواد الممنوعة والمقيّدة

لا يجوز شحن بضائع غير قانونية، أو أسلحة أو ذخائر، أو مواد خطرة أو قابلة للاشتعال، أو حيوانات حية، أو أطعمة قابلة للتلف، أو عملات، أو بضائع مقلّدة، ولا أي شيء تمنعه دولة الوجهة أو ترفضه شركة الشحن. المواد المقيّدة — بطاريات الليثيوم والأدوية ومستحضرات التجميل وغيرها في قائمتنا — تحتاج التصريحات والتغليف التي تشترطها القواعد. نرفض المواد الممنوعة أو نعيدها أو نتخلص منها، وقد نبلّغ عنها حين يشترط القانون.

إعادة الشحن والجمارك والتوصيل

أنت المستورد المسجّل والمصرِّح عن شحناتك. تقدّم وصف كل صنف وكميته وقيمته وتؤكد التصريح قبل الشحن؛ نساعدك في تصنيف البضائع، لكن التصريح تصريحك. الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم التي تفرضها دولة الوجهة عليك دفعها. نختار شركات الشحن بعناية لكننا لا نتحكم بها؛ ومدد التوصيل تقديرية.

الرسوم والدفع

كل رسم يُعرض عليك قبل تأكيد الشحنة أو الخدمة أو الشراء، بعملة الشركة التي تقدمه. أرصدة المحفظة تُحفظ لكل عملة على حدة ولا تُحوَّل أبدًا. والفواتير تصدرها الشركة التي قدمت الخدمة وتتاح في حسابك.

إن وجدنا عند تغليف صندوقك أنه يحتاج شيئًا لم تختره، نقترحه عليك مع السبب وصورة، بالسعر المذكور في قائمة رسومنا، ولا يُخصم شيء إلا إن وافقت. وإن كان ما نقترحه لازمًا للسلامة أو بحكم القانون أو قواعد شركة الشحن، فلا يغادر الصندوق بدونه: توافق عليه، أو يُخرج ذلك الطرد من الصندوق. وأي رسم تُلزمنا به شركة الشحن بعد مغادرة صندوقك بسبب عنوان التوصيل، كتصحيح العنوان أو التوصيل إلى منزل أو منطقة نائية أو إعادة التوصيل أو الإعادة إلينا، يُخصم من رصيدك مع مستند شركة الشحن؛ وإن لم يكفِ رصيدك صار دينًا يُسدَّد قبل أن يغادر صندوقك التالي.

إن زاد رسم شركة الشحن بعد مغادرة صندوقك على رصيدك، نبلغك ونمهلك سبعة أيام لتضيفه؛ وبعدها يُخصم الباقي من البطاقة التي دفعت بها ثمن الصندوق، أو من البطاقة المحفوظة لدينا، كما توافق عند الدفع أو عند تشغيل الشحن التلقائي؛ وما دام على رصيدك دَين فلا يغادر لك شيء: لا صندوق ولا طلب «اشترِ لي» ولا إرجاع.

المسؤولية

نعتني بطرودك بعناية معقولة. مسؤوليتنا عن طرد فُقد أو تلف في عهدتنا محدودة بالقيمة التي صرّحت بها له، أو بالتغطية التي اشتريتها، ولسنا مسؤولين عن التأخير أو قرارات الجمارك أو الخسائر التي تسببها شركة شحن بما يتجاوز ما نسترده منها. ولسنا مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان بعد التاريخ الذي أعلنّا تغييره فيه، أو إلى مستودع بعد التاريخ الذي أعلنّا إيقاف الاستلام فيه، أو عن الطرود المرسلة بلا رقم جناحك التي يتعذر علينا مطابقتها بك.

إن رفضت تغليفًا ننصح به، فأي تلف كان سيمنعه يقع على مسؤوليتك، ولا تشمله المطالبات ولا خطة الحماية.

الإرجاع والضمانات

كرجو خدمة شحن وليست البائع. لا نقدم ضمانًا على البضائع ولسنا مسؤولين عن كون منتج معيبًا أو مختلفًا عن وصفه أو غير صالح لغرضه؛ تلك المطالبات بينك وبين المتجر. ويمكننا إعادة طرد إلى متجر بناءً على تعليماتك، بالرسوم المبيّنة.

تعليق حسابك أو إغلاقه

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بعد إعادة شحن الطرود المحفوظة لك أو إرجاعها أو التخلص منها وتسوية رصيدك. وقد نعلّق حسابًا أو نغلقه لمخالفة هذه الشروط أو لعدم الدفع أو امتثالًا للقانون، ونخبرك بالسبب ما لم يمنع القانون ذلك.

التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. ننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ سريان جديد ونراسلك بالبريد عن التغييرات الجوهرية قبل سريانها؛ واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبول بها.

القانون الحاكم والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين ألبرتا وكندا، وللخدمات التي تقدمها CRGOO USA لقوانين فلوريدا والولايات المتحدة، دون الإخلال بحمايات المستهلك المنطبقة حيث تقيم. الأسئلة عن هذه الشروط: جهة الدعم في حسابك، أو privacy@crgoo.com لكل ما يخص المعلومات الشخصية.